论客服，我只爱“霸道总裁”款

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“霸道客服”已上线

很多服务业管理者都在抱怨，如今的顾客越来越暴躁了。有次去移动营业厅办事，一位大姐和营业厅的一个小姑娘忽然吵了起来。大概是因为这位大姐打了很多次客服电话仍然无法解决一个长途收费问题，貌似是计费出了错。但客服小姑娘一直在用很好的态度道歉，解释他们无法处理的原因。大姐就发飙了。这时另一位客服过来帮忙，了解情况后告诉大姐，他们会想办法解决这个问题，需要对方提供一些文件。为了节省她路上的时间，她可以通过邮件的方式发送这些文件。大姐情绪转好，起身走了。

顾客之所以暴躁，是因为在打电话给客服前，已经尝试过通过企业提供的网站、App、微信等各种途径自己解决。在浪费了大量时间无果，亲自求助客服时，却依然听到对方不断找借口或者拖泥带水，脾气不好的只能骂脏话了。 一边是自助服务的信息过载，一边是人工服务死板机械，难怪服务业会陷入困境。

那么国外呢？

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