note7爆炸三星犯致命公关错误 是战术失败还是另有原因？

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三星发布这份声明篇幅十分短，也可以看出有意淡化此次事件，因为负面新闻往往是“越描越黑”。然而，看似简短的回应，却存在严重的问题：

• 措辞草率：结论缺乏足够说服力

关于note7爆炸的原因，三星最终结论为“外部加热”，意在强调产品并非自身问题，而是外部的问题。请注意，三星用了“加热”这个动词，直接将矛头指向手机外部的因素，似乎意有所指。换句话而言，就是指有人故意对手机进行了加热处理，然后导致了手机的爆炸。

显然，外界对于这个结论并不买账，三星是如何这么肯定因为“外部加热”，而不是其他因素？报告结果并没有进一步的技术分析。再退一步来讲，就算是外部的温度问题，三星出于谨慎也可以使用“外部环境温度过高”类似的说辞，而不是简单粗暴地归结为“外部加热”。

• 涉嫌造假：手机检测陷罗生门

在9月18日当天，网络上出现两位用户称其三星Note7手机发生爆炸！次日，三星便公布检测结果。这也意味着，三星在短短1天之内，就从消费者手中拿到了爆炸手机。不过，第二例爆料事件当事人在接受媒体采访时回应称：很气愤，因为手机依然在自己的手上。

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