中国平安业内首发用户NPS数据

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NPS覆盖15家专业公司，51条业务线

据悉，平安从2013年开始引进NPS评价指数，并于2014年初设立集团用户体验部，开展NPS体系的诊断及建设工作，同年成立集团品牌与用户体验委员会，并从2015年起持续将NPS作为企业文化重要主题进行公司内推广。

自2014年平安开展NPS体系的建立工作以来，目前，报告覆盖的平安旗下专业公司已从9家增加到15家，共51条业务线，覆盖所有保险、银行、投资和互联网系列公司与业务。

在此期间，平安首创全渠道、全方位的24/7客户接触体验监测体系，覆盖的客/用户数从8千万到3亿，覆盖客/用户与集团月度接触频次从6.8亿提升至12.5亿，并每月触发2000多万条调研，回收150多万份客户回复。从监测量级与系统复杂度来看，平安对这一体系的应用处于全球领先水平。同时，通过NPS评价体系，平安集团每年进行旗下各业务公司进行自我对标与行业对标，行业研究的品牌从39个扩大到93个。

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