KPI绩效考核的孔雀效应

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国家如此，公司也如此。在公司里，孔雀效应同样随处可见。例如重视KPI，其初衷是好的。KPI越好，公司绩效越好，能够做出好的KPI的人得到晋升，也就顺理成章。但以其为单向选择，KPI就成了"孔雀的尾巴"，制造出越来越多的"数字专家"。这些人大部分时间不是在干活，而是在玩数字。玩熟了，知道怎么对付了，就出现"手术很成功，病人却死了"的现象。例如美国的金融业，银行在亏本，高管们的KPI都挺好，千百万的奖金照拿。做到极致，就是炒账本、做假账，走上了不归路，安然、世通就是例子。

管理层如此，操作层也不例外。例如为达到年复一年的降本目标，有些采购经理就睁只眼、闭只眼，听任供应商报个高价，然后逐年降价。结果是这些人每年都达到了降本目标，奖金照拿，产品却贵得卖不掉。更有甚者，有些深陷"红海"的公司为了驱使不断地降价，要求每个季度都得降价。上有政策就下有对策：采购们把本来年初就能拿到的降价分作几个季度来拿，心甘情愿地让供应商多赚几个季度的钱，结果反倒是皆大欢喜。KPI对员工行为的副作用，可见一斑。这就如狗生来是要咬狼的，没有KPI的时候，它是见狼就咬；如果给它定下指标，说每周都得咬一个狼，它咬狼的时候反倒得想想了：万一把这狼都咬光了，以后的指标得怎么完成呢？

大多美国公司的成功离不开KPI。但这KPI越养越久，就成了"孔雀尾巴"，除了扭曲了员工的行为，还得得花很多时间去维护，到最后就成了为KPI而KPI，有时候连KPI是什么都不知道了。举个例子。在一个会议上，一位总监说仓库的绩效不达标，目标为98%，现在只达到96%，而且最近三月呈下降趋势。这总监搬出一堆堆的幻灯片来，说这是今天早晨仓库经理才发来的改进计划，这是最近几个月已经执行完的改进措施。喋喋不休地讲了5分钟后，老总开口了：98%的啥是目标？总监诺诺，张口结舌。

KPI走到极点，就成了美国一些上市公司的怪现状：成绩不是你取得了多少成绩，而是你取得的是否是你说过要取得的。低了是高估冒算，自然不行；高了也不行：你还想藏着掖着怎么着，难道就不知道华尔街的那帮精英们最不喜欢的就是惊奇，哪怕是惊喜，都被视作是欺上瞒下，罪不可赦？结果这些公司成天算计的不是如何开发最好的产品、交出最好的绩效成绩单，而是自圆其说，让自己的实际数字与预测完全匹配，这与那些孔雀精心维护自己的大尾巴有什么区别？这些公司大多难逃灭亡的命运，也就不足为奇了。

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