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找准品牌定位是基础,而打造出符合用户需求的产品则是能否推向市场的关键。对于消费品新物种来说,都会通过高频的上新及测试,持续打造爆款。花西子自然也不例外。
在花西子成立之初,推出了包括眉笔、散粉、气垫在内的6大产品。初代核心产品如下图所示,一眼望去,与现阶段充满国风元素的东方彩妆形象相去甚远。但不到一年时间,这些核心产品线从外观到配方上都有了惊人的改变。
从花西子的历史资料中,我们得以发现快速迭代的秘诀:用户体验官。花西子从设立的第一天,就利用微博开始招募种子用户,进行产品共创了。
如果是花西子最早的一批体验官,应该会知道:我们内部有一个机制,在产品/赠品开发一定要做足充分的市场调研,我们也会按体验官的需求紧急程度来决定开发的先后顺序。——花西子化妆刷开发负责人 满天星
如今,公众号文、微博新品发布、天猫店铺首页等平台可以看到花西子合作体验官招募的信息,大多数合作体验官的反馈笔记都发布在微信小程序。从体量上看,小程序体验官招募合集共收录73期,每期申请人数在1500-4500人,反馈报告数在100-300份范围内:
从2017年花西子刚上市初代产品到现在,主流款spu都经历了至少4轮迭代,而且迭代节点与关键大促节点较为吻合。
其实我们还注意到,花满天曾操盘的品牌三生花,早在2018年就在通过线下渠道招募18万名体验官。虽然他已经早就脱离了这个项目,但我们依旧很好奇这是否也来传承了花满天的创意呢?
2013年,在花满天《推广将死,营销已来:淘宝店铺运营模式的3代论》中,提到了“营销三代论”,自己则一直在奉行第三代“营销式运营”理论:
包括进货、上架、促销、发货、售后等,可理解为店铺管理维护;
利用直通车、钻展、淘宝客、淘宝试用等工具和平台进行营销;
在明确品牌和店铺定位的基础上,综合应用各种营销手段,借助各种营销方案去整合资源。让顾客更容易记住甚至爱上他,可以在花同样钱的情况下引进更多的流量,可以让店铺转化率、客单价和顾客忠诚度更高。
根据我们的观察,“营销式运营”其实是花满天成功操盘百雀羚、水密码,一直到花西子背后的可复制的方法论。
首先,来总结下这究竟是什么意思:在早期的电商环境中,淘内推广+产品=销量,是由广告推广驱动的增长。在淘宝内有流量就可以带来产品销售,是简单的摆摊卖货逻辑,这便是1、2代。
而在今天,淘宝内已经没有流量红利了,只有淘内资源是不够的。而且,摆一辈子摊也做不成一个大品牌。所以逻辑转变为:淘外营销+淘内推广+品牌定位+产品=产品销量+品牌知名度,是由营销驱动的增长,这就是第3代运营模式。花满天追求的也不是单纯的销量,而是品牌的知名度和美誉度。
今天看来,这个原理貌似非常普通,那花满天在落地应用时有什么特殊之处?我们根据他过往的操盘经历,比对今天的花西子,我们总结了“营销式运营”可复制的三大特征:讲故事、整合资源、精细化运营。接下来为大家一一拆解这三大特征。
营销式运营的第一个特征,便是讲故事,让产品看起来更有“内涵”。
花满天本人就是文案策划出身,一步步成为操盘手的。我们甚至还找到了疑似他早年的策划书:
从种种资料可以看出,他本人就是个特别会讲故事的人。
所以他的关键策略就是通过品牌故事让消费者“爱上品牌”。我们发现,他讲故事其实是有一套模板的:把民族文化元素和产品研发融合,打磨出一套推广品牌产品的同时宣传民族文化的故事脉络。
在2012年,他为百雀羚策划了名叫“北纬30°-琥珀计划”的营销活动,围绕“东方之美”的定位展开。
物品:北纬30°上7个省份最珍贵的草本植物,定制产品,作为产品主线
不仅其故事元素就非常鲜明,活动形式也回归到公益上:与民间艺术家合作开发工艺品,义卖捐助他们。
为了体现自己克服种种困难发起这项传承民族文化运动,百雀羚团队声称至少提前两个月在做准备,“...且专门组织了一个团队,遍寻四川和浙江两个省份濒危的民间艺术,与艺术家合作,为本次活动专门设计和开发了一批赠品”。
我们再来看2020年花西子非常火爆的“苗族印象”产品,其营销活动“银火相传”也用了非常相似的手段来讲故事。
物品:非物质文化遗产,苗族银饰工艺,定制产品,作为产品线