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微商模式信誉受损后,一部分朋友圈微商转入触角更广的“私域流量”,把社群、小程序、公众号、个人号等一切能触碰到潜在客户的营销工具都用起来,快速接触到大量感兴趣的客户,并组织起来,建立“私域流量池”,在社群中询问客户需求,解决客户问题,处理客户反馈,快速建立起私域流量玩法,替代传统的微商朋友圈的玩法。
区别“公域流量”和“私域流量”最简单的方法,就是看他们如何沟通交流,如何建立关系。“公域流量”建立关系的方法是“看—评—领”,我看到了一个产品的广告,我浏览了针对这款产品的评价,我领到了这款产品的优惠券,经过多番比价后,最终下单购买。
在整个购物过程中,消费者是孤立的,是单向的,跟客服聊天也只是简单地沟通产品问题,用机器人和用真人,在消费者眼里没有两样。一些大店甚至只用机器人,除非消费者特意选择【人工服务】才会有真人客服出来与消费者交流。
而“私域流量”反其道而行,建立关系的方法是“晒—问—行”,消费者先看到的是消费者晒单或商家的宣传文章,被吸引后留言询问或加卖家好友,如果是抖音快手上的留言,其他消费者也会热心回答,最后就是行动,点赞或转发拼团砍价,获得专属价位,同时也收获一份“参与感”。
高端的玩法,还包括组织控评、裂变分销返利、KOL集火测评等模式,效果虽好却有被“封”的风险,老手才玩得得心应手。