如果你还在做着简单重复性的工作，注意，有机器开始替代你了

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这些客服机器人背后的原理是什么，他们又怎样影响我们的生活。这周，我有幸去上海拜访了这家公司。

从通用的聊天机器人到垂直的服务机器人

如果把一个智能机器人的特征进行简化，它主要包括运动、感觉和思考三个方面。小 i 机器人所扮演的角色则是在思考，也就是认知的层面。它的重要能力在于对人类自然语言的理解，并在理解问题的基础上，执行信息反馈，或服从指令调用相关功能。

这背后，是认知智能技术和知识驱动的智能问答系统，小 i 机器人的 CTO 朱频频介绍：「由于我们要做很多的商业应用。这些知识学习体系不是机器全自动构建的，是由机器加上知识运营人员以人机协作的形式构建的。」

通过核心的底层训练的板块，以及之前对知识的设计，系统可以对每一个领域的深度的语义做到深度理解。

图为小 i 机器人的技术原理

相比于通用的聊天的机器人，对行业知识的积累让小 i 机器人在各个平台上可以回答一些更为「实用」的问题，比如：我还有多少花费，我的账户余额是多少……

成立于 2001 年小 i 机器人最早从 MSN 的聊天机器人起家，可供调侃的聊天机器人很快帮他们赢得了用户。转型之前，小 i 机器人已经有了 5000 万的用户。

千万级别的用户量并不能解决商业变现的问题，团队从 2006 年开始做垂直领域的商业化尝试，在一次上海科委的招标中，他们拿下了 20 万的单子，帮助上海科委提供公示服务，为前来咨询的中小企业给出 7*24 小时的问答咨询。

随后，江苏移动也在客服中引入了小 i 机器人，为他们打开了电信运营商的市场。2009年，小 i 机器人在商业上的转型已经初具规模，除了电信运营，银行也加入进来。现在，他们所提供的产品包括：面向大型企业的企业级智能服务机器人、面向中小型企业及个人的智能机器人云服务平台 (iBot Cloud) 以及智能硬件机器人产品。

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