曝光|酒店遭艺龙多次变更 游客全家被安排挤单人床

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反复折腾

办理入住被告知没下单

深夜更换到5公里外的酒店

人在旅途，满腔怒火也得让妻儿有安身之所。

1月31日中午，曾先生带着家人找到变更后的云海精品度假屋，办理入住手续时，前台告知曾先生， 艺龙网并没有给他们下单安排 。

大老远跑来，没地方住？曾先生与艺龙网站的客服取得了联系，“不是重新安排了酒店吗，怎么连单都没有下？”对于曾先生提出的质疑，艺龙网客服人员表示，由于假期，客房紧张，该度假屋的双床房已经全部售完，目前仅剩一间大床房，平台已经调整安排他们入住。

当时已在厦门市区游玩的曾先生没有办法，只能接受这样的安排。

当晚9时，曾先生和家人去市区游玩后再次来到云海精品度假屋，办理手续进入客房后，发现艺龙网预留的大床房，却是1个 1.2 米宽的单床房，“我们一家4口，两个小孩都4岁多，一个 1.2 米的单床房，根本住不了。”

一度更改酒店也就算了，大床房竟然变成了单床房，曾先生瞬间觉得网站太“凉薄”。

看着折腾得疲倦的妻儿，曾先生打起精神，再次与网站交涉。之后，被安排到距云海精品度假屋 5.1 公里外的另一家度假屋。

由于当时已是深夜 10 点，作为旅游热点城市的厦门，春节期间的酒店住宿相当紧张， 曾先生只好带着家人，打车来到第三家度假屋。支付了 608 元房费后，曾先生一家终于成功入住。 经过这么一折腾，一家人满满的游兴全无。

据理索赔

多次交涉网站愿赔534元

游客要道歉并赔付5000元

可以认错，可谁都不愿意为错误“慷慨买单”。

提前预订好的房间“飞了”，调换的酒店双床房成了单床房，来来回回被网站“兜转转”，这让曾先生很恼火。

2月1日，曾先生与艺龙网多次交涉，对方表示已经帮其申请到最高赔付，最高赔付金额为 334 元，并考虑到来回打车费用以及带来的不便，额外再申请赔付 200 元预付卡转现金，总共赔付 534 元。曾先生入住的房费 608 元，则由曾先生自行支付。

记者查询了艺龙网相关信息，页面显示，根据酒店安全险，因为客观条件（如拒签、航班延误等 17 种原因）不能入住，将赔付订单实际损失费用 90% 或 100% 。

这样的赔付结果令曾先生无法接受，明明只需要花 334 元就可以住的酒店，现在却花了 608 元。不仅被调换了房间，还反复折腾，影响全家人出行的大好心情。2月1日晚，曾先生拨通了艺龙网客服的投诉电话，对方表示 15 分钟后将安排专人联系，但一直等到2月3日，曾先生都没有接到艺龙网的“专人联系”。

投诉得不到回应，曾先生向艺龙网的公司所在地、合肥市的工商部门进行投诉，请求当地工商部门依法查处艺龙网提供虚假酒店信息和订房违约的 2 个行为，要求艺龙网书面提供违约情况说明和道歉，并赔付 5000 元（即 3 次违约的 3 倍赔付 3000 元，最终入住房费 608 元，交通费、误工费、精神补偿费等 1392 元）。同时，曾先生表示，他将保留依法起诉艺龙网的权利。

2月4日下午，记者联系上艺龙网公关部相关人士，对方表示会再跟进了解。截至记者发稿，艺龙网公关部并未对此事进行回复。

业内分析

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