那些在医学院里学不到的“知识”，这五本书里都有！

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提高诊疗效率，从做一个“好演员”开始

在 《医师接诊艺术》 一书中，作者佐藤绫子提出了一个对中国医生来说还很陌生的词汇： “医学表演学” 。

什么是医学表演学？作者在前言中引用日本国宝级医生日野原重明先生的话解释道：

我非常喜欢“表演”这个词。比如音乐演奏（表演）的话，音乐家先要学习很多理论知识，并为演奏勤练技巧，之后才能实际登台演出，听众会根据演奏者的演出表现出多种反应，这也是对演出的反馈。

我认为在医疗现场，医生、护士及患者是在 共同演出 。医生和护士负责治疗与护理，而患者及其家属则要积极配合医生，是医疗的参与者。

然而，由于医院业务繁忙，在当今的诊疗现场，越来越多的医生甚至忘记了认真看着患者的脸说话。 很多医生都忘记了观察患者的长相、表情以及从进入诊室到坐下这段时间的神态。

因此，即使他们具备了卓越的医学知识和技术，可有时候还是会在诊室里与患者沟通困难，甚至导致双方的关系恶化。如果医生能够在接诊时迅速、准确地读懂患者发出的信息，并且适当地回应患者的话，就能提高与患者的沟通效率，建立良好的人际关系。这是相互信赖的第一步，也是实现高质量诊疗的基础。并且，还会极大地影响患者对诊治的满意度。

佐藤绫子是日本著名的心理学家，在本书中，她通过大量的案例和数据，为我们说明了医疗表演学的具体作用、医生在诊疗时采用语言以及非语言表现的重要性，以及其具体的方法论，并用医疗表演学的知识来解答医生的种种烦恼。

她认为，医疗表演学有以下八种作用：

1. 提高患者满意度

2. 确立医患间的信赖关系

3. 增强治愈患者和改善患者生活质量的意愿

4. 正确把握患者的症状、情绪、性格、需求及愿望

5. 让诊疗过程更为高效

6. 帮助医生大幅减少因沟通不顺产生的压力

7. 减少患者发出的消极信息

8. 增强作为表演者的医生的自信

医疗表演学通过科学的技巧帮助医生克服心理压力，象征着医疗的先进化和人性化。对缓解医患纠纷，提高诊疗质量有着现实意义。

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