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抖店商家速看！关于调整《商家体验分规范》的重要通知

潮司电商客服外包 · 公众号 · 内容分发电商 · 2025-05-26 16:23

主要观点总结

抖音电商对《商家体验分规范》进行了调整修订，涉及指标得分条件、考核权重以及应对建议。

商品综合评分、商品品质退货率、发货物流品退率的得分固定为80分的条件有了新变动，将近30天有效支付订单数的要求从原来的<200提升至<300。

翡翠玉石类目商品综合评分与商品品质退货率的考核权重重新分配，商品综合评分权重提升至90%，商品品质退货率权重降至10%。

商家应规范商品展示，提升商品信息的透明度；优化售后服务与物流管理，提高售后响应速度与服务质量；加强规则跟踪与数据分析，实时监测体验分变化情况，并针对性制定优化策略。

《商家体验分规范》 进行了调整修订，现向大家公示相关重要信息！

核心变化

▶ 指标得分条件调整

商品综合评分、商品品质退货率、发货物流品退率这三个重要指标，得分固定为 80 分的条件有了新变动。

将原来的【近30天有效支付订单数<200】更改为【近30天有效支付订单数<300】， 商家们在经营策略需要相应调整，以维持或提升店铺体验分。

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