【金融视点】新时代，新技能：金融业提高生产力之道

普华永道认为，金融机构需要通过定量数据对员工每日工作形成基本了解。起步阶段，最好将这种方法用于潜在收益最明显的小部分员工，比如某个问题业务单元、某类员工（如外包人员）或某个正在发生变化的领域。详尽的时间研究会生成必要的数据，助力金融机构识别出员工表现的差异、改进工作安排，并凸显出哪些具体措施会提高生产力和参与度。

生产力分析会揭示员工间和团队间的绩效及生产力差异。这些信息能产生积极的结果，包括更好地识别表现优秀的员工、区分先进与落后的实践，以及更好地平衡团队、员工间的工作量分配。借助数据，管理层可以更好地将日常工作与技能水平和经验相结合，并确定所需的培训类型。为缓解隐私担忧，金融机构可以对数据进行匿名和汇总，让员工自行选择是否加入生产力分析项目。

变革会产生高昂的成本。本期调研显示，金融机构的平均变革预算约占年度经营成本的14%。近四分之一的受访者将其运营成本的21%至30%用于变革项目，处境艰难的金融机构占比可能更高。此外，尽管成本压力和新冠疫情的影响持续存在，自上次调研以来，用于变革项目的支出仍在增加，同比增长5%。

然而，根据普华永道经验，变革预算的投入并不能带来相应的产出，原因是很多情况下投入与机构的战略重点不一致。更不利的是，金融机构往往会高估自身实施变革的能力。本期调研中，大多数受访者表示在管理和执行变革项目方面具有良好或优秀的能力。但普华永道的分析显示，金融业在这方面与其它行业相比其实较为落后。后疫情时代，信贷和经济环境并不理想，数字化需要加速，业务规模要更趋合理，成本需进一步压缩。金融机构需要提高绩效，并让不断扩大的变革预算发挥最大效力。数字技能是实现这些目标的关键手段。

正如普华永道2019年报告中所表述的，对于变革计划而言，生产力必须始终是投入产出计算公式的核心。项目层面的时间、支出预算、业务收益、交付成果等指标，是领导层根据预算调整变革项目的重要依据。即使没有完善或全面的信息，更加先进的分析也可以提供足以显著提高投入产出比的洞察。

全球众多最有价值的公司都具有一个共同点：拥抱平台经济。即全职员工相对较少，可以按需使用的“零工经济”人才占比不断提高；公司极具创新性、敏捷性和成本效益。除成本效益外，这些平台还可提供各种人才，既包括拥有普通技能的员工，也包括具备高度专业知识的专业人士。

普华永道在上期报告中探讨过，金融业可以利用平台获取面向新世界、拥有新技能的人才及其奇思妙想。金融业已朝着这个方向迈出步伐。本期调研中，50%的受访者表示在使用众包，2019年此比例为21%。这些受访者中的绝大多数表示，众包创造了较高或极高的价值。

金融业领导者正在认真研究员工队伍，评估哪些工作需要由正式员工来完成，哪些工作可以由零工经济员工、外包人员甚至是众包来完成。普华永道建议所有公司都可采取此种策略。新冠疫情和远程办公已打破地理位置的束缚。人才平台是获取零工经济人才以及相关的归类和合规服务的明确途径，且收费通常远低于传统外包公司。

尽管“招之即来”的人才越来越多，大多数金融机构仍然主要依赖全职和兼职员工。然而，许多受访者表示，预计未来三到五年内会拥有更多零工员工。普华永道认为，面对持续的成本压力和数字化技能人才需求，未来五年内，零工员工可能会完成普通金融机构15%至20%的工作。