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与那些退出公司日常运营、只把握大方向而不再参与具体事务的大公司创始人不同，在京东成立将近30年之际，京东集团创始人、董事会主席刘强东对公司的倾力投入（all in）反而提升到了一个更高的档位。
在明确战略聚焦的基础上，刘强东亲自坐镇一线业务，快速部署决策，以“战略制定者+战术教官”的双重角色深度介入业务运营。从2024年至今，京东多项战略和业务决策的制定都是在这样的背景下，由刘强东直接拍板出台的，包括但不限于：
1）正式进军外卖市场，对“品质堂食餐饮商家”免佣金，并提出将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金；2）在外贸环境出现变化后，提出以2000亿专项扶持资金帮外贸企业转内销；3）连续八次为京东员工涨薪；4）推动京东启动史上规模最大校招；5）晋升多名核心高管，包括京东集团CEO许冉、京东物流CEO胡伟等，以期强化管理层稳定性，维持决策效率；6）一线员工不允许外包，自5月起未来3个月将招募10万名全职骑手。
刘强东在人才激励和组织架构上也做了一系列调整，重新建立了更加高效完善的激励机制：除了连续八次为一线员工加薪，还精简组织层级、推广“Big Boss”机制（将权力下放到一线团队，让基层组织能够自主决策，充分发挥组织活力），提升决策效率与组织灵敏度。
2月11日，京东外卖正式宣布启动“品质堂食餐饮商家”招募计划。一周后，京东宣布将逐步为外卖全职骑手缴纳五险一金，且五险一金的所有成本由京东承担，随后又进一步官宣了外卖的百亿补贴计划。
以上种种举措都是由刘强东拍板。在2024年的一次内部讲话中，刘强东为外卖业务提了三条规矩：京东外卖的净利润永远不许超过5%；为所有京东的全职外卖员上五险一金；技术应该用来带动成本下降、效率提升，而不是压榨劳动者。
一位京东内部人士告诉雪豹财经社，在全面进入外卖领域后，对于外卖业务线的汇报，刘强东都是第一时间秒回，甚至“主动提出要亲自去送外卖，在一线体验外卖行业”。
多位京东内部人士在与雪豹财经社交流时，表达了类似的观点：刘强东坐镇一线，亲自打仗、督战，“一是能对战略项目给予清晰、明确的指导，二是极大提振了全员的士气”。
对于京东为什么要做外卖和怎么做好外卖，刘强东的思考是：做外卖和做零售的出发点是一致的，都是为了解决当前没有被解决的行业痛点。用户需要更高品质的外卖产品，骑手需要更多的保障，商家也需要合理的利润空间。
决意进入外卖领域，刘强东的初衷是满足用户需求，而非恶意竞争。为此，在正式启动外卖业务前，刘强东曾邀请美团创始人兼CEO王兴、滴滴创始人兼CEO程维等人共进晚餐。据多家媒体报道，在这次饭局中，刘强东提前向王兴透露了京东的战略意图，还强调“零售不是我的，不是京东的，任何人都可以做”，明确传递了“尊重规则、开放竞争”的态度。
程维曾在接受《财经》采访时提到，“美团上线打车产品的那一天我和王兴还在一起吃饭，我当时并不知道他在做这个事情，他也只字未提。吃完饭我看新闻才知道了这件事。” 随后程维立马关闭了美团在滴滴App上的接口，并向王兴喊话：“尔要战，便战”。
而这一次，刘强东提前发了战书。
对两人截然不同的行事风格，一位业内人士评价称，刘强东这种战前通气的做法，是对竞争对手的礼节性告知，将商业博弈置于江湖规矩的框架下，“有中国商业文化中特有的人情世故，既展现了个人坦荡，也为后续竞争预留了回旋余地”。
过去一年多，京东零售和物流的高管和普通员工在会议室碰到刘强东本人，已经是家常便饭。
雪豹财经社获悉，多位知情人士透露，刘强东每周都会参与多个零售、物流板块的日会，“他会直接解决大部分方向性问题。在这些会议上，刘强东关注最多的是用户体验，每次都会围绕商品、价格、服务等用户体验给出意见和建议。”
由刘强东带领管理层强力推动的京东全面变革，核心是“用户体验、成本、效率”，而用户体验被摆在首位，这也是刘强东坐镇业务一线后反复提及的关键词。
2023年年底，刘强东曾在内网发帖，反思“我们天天说客户为先，可是工作中处处以自己为中心进行思考”。自那之后，用户体验就被置于几乎每一场业务会的优先位置。
