正文
很长一段时间，许艳霞只要有空，都会去家贤里转一转，跟着物业人员一起清理垃圾、清除堆物、恢复绿化……
慢慢地，物业公司的工作人员跟小区里的居民越来越熟，居民生活中遇到了难题，都会来找他们帮忙。随着对物业工作的了解，居民们多年来的老习惯，也在慢慢改变。
更新小区设施设备，提高服务效率
1979年，许艳霞出生在张家窝镇古佛寺村。高中毕业后参加工作，她在查号台当过话务员，也在饭店做过服务员。2008年，许艳霞进入一家物业公司，从此在这个行业扎了根。
入行之初，许艳霞所在的项目部为一个新入住的小区提供物业服务。“有一天，我们巡逻的保安回来说，住在11楼的业主，用大麻袋装着他们家的装修垃圾，直接从窗户往外扔。我一听就急了！”
那天，许艳霞风风火火地赶过去，果然看到楼下的地面上扔着好几袋装修垃圾。许艳霞上楼敲门，开门的是一个中年男子。“我说您不能往楼下扔东西，砸着人怎么办？您负得了责吗？”
话音没落，面前人高马大的业主就吼了起来，“他说我有钱，砸着人我负责，你管得着吗！”说完这句话，业主重重地摔上大门，把许艳霞关在门外。许艳霞继续敲门，回应她的只有屋里骂骂咧咧的声音。
“那天我是哭着回到办公室的，我也反思了，业主是不对，而且违法，但我也太急躁了，不应该用责备的语气跟业主说话，激化了矛盾，无助于问题解决。”
当被问到如果重来一次，应该怎么处理时？许艳霞想了一下，“我会好好跟他说，从窗户往外扔垃圾太危险了，万一出了问题您也麻烦对吧？如果您自己忙不过来，我们帮您搬下楼。我想这样讲他就能听得进去了。”
那次冲突之后，
许艳霞明白了一个道理，作为一名物业服务人员，要寓管理于服务，要站在业主的立场去思考、去表达、去处理各种问题，管理才有效。
不久之后的一个傍晚，许艳霞正准备下班，一位业主找到办公室，说楼栋的电梯停了，而他约好的工人晚上要来送餐桌，要求物业马上恢复电梯。
许艳霞知道电梯正在进行检修，恢复时间不好确定。
看着焦急的业主，她很快做了决定，“我说您别着急，我跟保安都不走，您的餐桌什么时候送来都行，我们给您搬上楼。”
那天，许艳霞等到6:30，业主的餐桌送到，就跟值班的保安一起帮他搬上五楼。“我们走的时候，那位业主一直跟我们说谢谢。还特地跟我道歉，说他之前的态度不好，让我别往心里去。”
许艳霞说，这一次，她终于用对了方法。“其实有时候居民来找我们，情绪很激动，那是因为他们真的遇到了困难。我们要做的，是帮他们解决问题。”许艳霞说。
为了帮居民们解决问题，许艳霞练就了“十八般武艺”。
居民家的烟道堵了，她查看后发现烟道里有楼上装修掉落的杂物，直接伸手掏出来；居民家的电视墙没有预留插座，她盘着腿坐在地上鼓捣一上午，真就把线接好能正常使用了；小区里一些上了岁数的老人腿脚不便，需要买菜买药她随叫随到；如果看到居民提着重物回家，许艳霞就会主动过去搭把手......
一转眼，许艳霞在物业公司工作了近十年，从一名普通员工被提拔为业务主管，后来又当上了项目经理。
许艳霞入户做家政
