专栏名称: 功夫财经

中国财经新媒体第一平台，集结了时寒冰、李大霄、马光远、王福重、胡润、琢磨先生、肖锋等各路大侠，每早呈上最精辟的财经事件解读。更多精彩前往优酷搜索“功夫财经”，新浪微博关注@功夫财经。

又一个电商平台大杀器，没了！

功夫财经 · 公众号 · 财经 · 2025-04-24 06:30

主要观点总结

电商平台将全面取消仅退款服务，引发争议。这项服务曾被视为提升用户体验的极致服务，但其在中国电商土壤中出现了争议。最初是拼多多引入，后被其他平台效仿，如今引发巨大争议。文章从多个角度分析了这一政策的背景、影响及未来走向。

电商平台的这一政策变化引发了消费者、商家和舆论的广泛讨论和争议。

最初由拼多多引入，目的是提升用户体验和平台竞争力，后来被其他平台效仿。

该服务在一定程度上提升了消费者体验和平台交易量，但也存在被部分消费者滥用的情况，给商家带来了巨大的压力和无助感。

平台规则的不透明和执行的“一刀切”是引发争议的重要因素之一。商家反映平台在售后环节有意引导消费者选择“仅退款”，而商家申诉却难如登天。

商家在面对“仅退款”政策时面临巨大的压力和无助感，维权成本极高而收益极低，使得许多商家望而却步。

虽然“仅退款”政策在中国电商土壤中出现了争议，但这一先进的服务消费者理念仍然是商业零售领域发展的必然趋势。平台作为市场的组织者和规则的制定者，需要在考虑国情、民情、舆论等因素的同时，关注消费者的需求，寻求最大的公约数。

Costco 、 Nordstrom ）以其极其宽松的退货政策闻名，有时甚至接近于 “ 无理由、无时限 ” 退货。

我的一位朋友，在澳大利亚旅游去买了套西服，第二年再去时，居然把西装给退了，店员连问一句为什么都没有。

这种服务的底气，一方面来源于其成熟的商业模式和对供应链的强大把控，能够消化一定比例的退货成本；另一方面，更关键的是，它建立在一个相对成熟的社会信用体系和普遍较高的用户素质基础之上。

消费者普遍理解并尊重规则，滥用权利的行为虽不能杜绝，但被控制在一定范围内。

可以说，这种 “ 慷慨 ” 的服务，是商业文明发展到一定阶段，商家与消费者之间达成的一种隐性契约和信任平衡的产物。

“ 仅退款 ” 在中国的引入，可以看作是先是由拼多多试图在服务层面 “ 弯道超车 ” ，快速建立用户心智，打造差异化竞争优势的一种尝试。

它确实像一把利器，帮助平台，特别是拼多多，在下沉市场迅速俘获了大量用户，提升了活跃度和交易额。

对于打击部分质量低劣、服务态度恶劣的商家，也起到了一定的 “ 清退 ” 作用。

当信任被钻了空子

然而，理想很丰满，现实却骨感。

这项本意良好的制度，在中国复杂的电商土壤中，很快就显露出 “ 水土不服 ” 的迹象，甚至开始 “ 变味 ”：

一双价值 66 元的袜子，因 “ 色差 ”