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【电诉宝】用户投诉“考拉海购”产品使用过敏且拒绝退款

电子商务研究中心 · 公众号 · 电商 · 2025-05-15 21:28

正文

1月4日，浙江省的徐女士向“电诉宝”投诉称于2024年12月28日在考拉海购平台购买了黛珂品牌爽肤水，使用该产品后出现皮肤过敏反应。针对此情况，商家以“产品已开封使用”为由拒绝办理退货退款手续。考拉海购客服介入后，仅提出补偿20元消费券的解决方案，未对商品质量问题作出进一步处理。

（注：图为徐女士提供）

徐女士对此方案不予接受，明确要求平台协调商家履行退货退款义务，并保留通过消费者协会等合法途径维权的权利。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，考拉海购隶属于杭州优买科技有限公司，法定代表人为吕健美，注册地址为浙江省杭州市。考拉海购是一家跨境海淘电商平台，目前主要有母婴、美食保健、美妆个护及海外直邮等四个商品类目。

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