京东美团外卖大战：三大熵增，三组经验

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4月19日，美团在自己的公众号“小团有话说”上辟谣说，相关内容纯属编造，将启动法律手段向造谣者维权。

但事情并没有因此平息。

4月21日，也就是周一一大早，“京东黑板报”再次发表了一篇文章—— 《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》 。 这篇文章又强调了四件事：

第一，强调外卖大战“二选一”限制的存在。文中说：“虽然有人明说不会做（二选一），但是大家都知道他们一定会暗暗做的！”

第二，不点名地喊话。

文中批评“某平台”说：

“你可以十几年不为任何一名骑手缴纳五险一金；你可以用强大的算法对骑手极尽压榨之能事；你可以长期对骑手事故率超过快递小哥三倍以上的安全问题置若罔闻；你可以在约60%以上门店都不赚钱的餐饮行业赚取千亿利润，丝毫不顾餐饮从业者的艰辛和挣扎；你还可以在超过40%毛利的幽灵外卖暴利驱使下，纵容和鼓励幽灵外卖大行其道，丝毫不顾忌消费者的食品安全……但是，当你今天竟然为了维护自己的垄断地位，为了自己的商业利益，对数百万名底层骑手们再次进行“二选一”，让他们的收入大幅降低，你们忘了老祖宗的一句话：水能载舟，亦能覆舟。望你们好自为之！早日回头是岸！”

第三，对外卖骑手们喊话，表示接下来京东要用单量，来保证被对手平台封杀的骑手收入不下降，要加大招聘骑手的力度，要优先为全职骑手的对象安排工作，还承诺永远不会强迫兼职骑手二选一。

第四，对京东外卖的用户们喊话，表示即日起，所有京东外卖的订单，只要超时20分钟以上，将获得免单待遇。

配合着京东的表态，刘强东也亲自参与了营销造势。

他身穿骑手服，亲自送外卖，还跟用户合影。4月21日，有网友在社交平台上发帖发照片说，自己点京东外卖时，接到了刘强东亲自送的外卖。

到了晚上，刘强东送完外卖，请一群骑手们吃海底捞火锅，还现场发表了“火锅讲话”。他谈了自己送外卖的感受，再次强调了京东帮骑手们交五险一金的意义，还表态说，希望未来京东全职外卖员能超过100万人。

随后，火锅局的各种视频片段又出现在了互联网上。在短视频里，刘强东跟外卖兄弟们大谈往事，还有两位身穿美团黄色骑手服和饿了么蓝色骑手服的外卖员出镜跟刘强东碰杯。

黄色骑手服的外卖员告诉刘强东：“很希望就是说，能期待早日加入咱们京东这个大家庭。”刘强东则跟对方碰完杯之后，回身跟其他人喊：“兄弟们，欢迎美团、饿了么兄弟加入我们京东啊！”有人当场给黄色骑手服的外卖员拿来一件京东的红色骑手服穿上，喊道：“恭喜成为全职员工，穿上战袍！”

美团呢？到了4月21日晚上在公众号“美团Meituan”上发出回应，标题非常强势，叫 《与其造谣引流，不如兑现承诺》 。文中就短短两段话：

一段是中国外交部长王毅前两个月刚刚用过的话，当时是用来回应中美关系的：“他强任他强，清风拂山岗；他横任他横，明月照大江。”这也是金庸写在《倚天屠龙记》里的武功口诀。

另一段是“若被人诽谤，切切不可分辩。我常见有人被诽谤，就分辩解释，多受了亏。”这句话，则是弘一法师的名言。

图源：公众号“美团Meituan”

至此，率先喊出“你的东东再等等”的美团，也表达了不想参与口水战的态度。

这之后，双方的舆论大战转向了“代理人战争”。你这几天刷抖音、小红书和视频号，可能会看见大量商家角度和骑手角度的叙事，有餐饮老板说店铺被美团限流，有骑手说京东的接单限制多。

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京东美团大战对外部的影响

舆论战之外，外卖市场上的其他相关方感受到了什么变化呢？

趁热加入京东外卖的商家，确实感受到了流量的魅力。上海有家库迪咖啡的店员，告诉媒体说，自家在京东上接到的外卖单量，从之前的每天二三十单提升到了每天100多单了，反而美团平台单量降到了20多单。

产生这个变化是因为，京东对外卖业务的补贴。拿库迪的一杯9.9元的拿铁举例子，在美团上买是原价，在京东上买叠加补贴只要5.9元。

还有浙江的餐饮店刚刚加入京东外卖，以为午餐时间也就会迎来100单，没想到单量拉到了273，自己和妈妈把勺子都抡冒烟了，不得已退了很多单。

4月22日中午的点餐高峰期，京东外卖平台一度被挤崩，京东为此紧急修复系统，又给点单者们发了10块钱的优惠券。

在需求端，消费者们当然乐于从巨头的补贴大战当中获利，但也很快感受到了京东外卖的骑手瓶颈。小红书上出现了一堆“避雷京东外卖”的吐槽帖子，有人说，下单一个多小时还没有骑手接单。不过，类似的吐槽大多在京东给出退款+赔付之后平息了。

资本市场呢？

4月22日，也就是京东和美团在公众号上互放狠话的第二天，两家的股价双双下跌，京东跌幅超过6%，美团跌幅超过4%。

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