人工智能与CRM:Auto marketing

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那么对于电商的CRM来说， “Auto” 为我们实际带来变化至少有三方面：及时性，自动化和个性化。

传统的电商CRM对于用户的功能性内容是：用户打标，分组，内容编辑，内容发送。可以说是可以完成“个性化”。但是当“个性化”这个词单独出现的时候，此时并没有发生极大的差距性改变。原因很简单：用户的个性是在实时变化的；实时变化的个性需要更实时的人力维护。然而有几个公司，付得起如此“实时”维护的成本，最多的“实时”，恐怕也是一天。也是这个原因，“B2B”的CRM才是最先发展并强大的。然而今天的我们，随着时代的发展，使用着越来越先进的系统。

首先在分组的时候，及时的自动化系统可以将用户实时来进行分组，这个时候，用户是被实时维护的，这是自动化的第一步。可以从至少两个维度来做区分（和传统对用户分组条件相同）：用户维度，与用户产生关系的商品维度。

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