正文
1. 全国集中的核心应用系统
全国集中的核心应用系统的运维由总行负责， 分行中心负责业务咨询工作和向总行反馈使用情况等。
2. 分行部署的核心应用系统
分行部署的核心应用系统的运维由分行中心负责， 分行中心负责技术性维护，业务维护由分行业务部门负责。
3. 分行自建系统
分行自建系统可以分为以下三类：
（1）全辖使用，这类系统的运维由分行中心负责，分行中心负责技术性维护，业务维护由各分行业务部门自行负责；
（2）省内使用，这类系统的运维由分行中心负责，分行中心负责技术性维护，业务维护由分行业务部门自行负责；
（3）分行机关使用，这类系统的运维由分行中心全面负责。
四、运维服务体系建设的内容
1. 运维管理制度建设
总结现有的运维管理经验，遵照国内外相关运维标准，结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。通过定期和不定期的检查，促进各项制度规范在分行数据中心的贯彻落实，从而建立起全辖统一、规范的运行维护管理工作方式。同时，随着某银行信息化建设的不断发展，也要确保各项制度的及时更新。制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。各类制度具体内容因需要而定，如网络管理制度需覆盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及网络日常运行管理和应急处理等。 安全管理制度需覆盖包括机房设施、 网络、主机、数据库、中间件、应用软件、数据信息的安全管理、其他机密资源和人员的安全管理以及安全事件的应急处理等。
2. 运维技术服务平台
运维技术服务平台由运维事件响应中心、运维管理系统、运维知识库和运维辅助分析系统构成（如图 2 所示）。平台采用分行级、中支级分布式管理模式，在分行科技处和各中支分别部署。
（1 ）整合分行 IT 监控平台
将分行级数据中心的监控数据交换到运维事件响应中心、运维流程管理系统、运维知识库、运维辅助分析系统，支撑运维体系。
分行级中心向总行中心传送的信息包括：网络管理、主机管理、数据库管理、存储备份管理、 中间件管理、 应用系统管理的相关信息， 报表系统产生的设备资产、运行性能和运行事件报表，事件告警机制产生的关联和上报信息；省级中心和地市中心支行之间传送的管理信息为网络管理信息。
（2 ）运维事件响应中心
负责客户端运行和应用系统问题的接收及转发的部门是各级科技部门。 问题接收分为网络响应和电话响应两种方式，对于响应人员无法当场解决的问题，转发到运维部门的相应岗位，并向用户反馈解决情况。对于分行级数据中心运维难以解决的问题，上报总行并配合总行进行问题的解决。同时，实现问题库的维护、解决情况的反馈、解决方案的查询等功能。
（3 ）运维服务管理系统
运维流程管理系统的建立，可以使日常的运维工作有序化，职责角色清晰化，能够有效地提高解决问题的速度和质量，使运维部门内的相关支持信息更为畅通、透明、完整，实现知识的积累和管理，更好地进行量化管理和设定优化指标，进行持续地服务改进，最终提高整个运维工作的效率和质量。
（4 ）运维知识库建设
知识库建设是某银行信息系统运维体系的重要组成部分， 基于统一的技术支持平台，通过整合总行、分行数据中心、合作单位和协作厂商的技术资源和解决方案，实现对全行有效的技术支持工作。
