盘点2018社媒运营，最懂 “人”的五个品牌

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立白

立白创新治愈CP，

让有趣的灵魂万里挑一

互联网时代，没有人喜欢冰冷的品牌，所以品牌传播开始强调品牌年轻化、营销娱乐化，一方面是基于消费人群的变化、另一方面也是基于快节奏的社会压力，人们更倾向于轻娱乐的内容。

2018年的立白很让人惊喜和意外，通过一对可爱温暖的卡通CP形象——”立总” （一只精通洗涤的大熊），“小白” （一只精通洗涤黑科技的柯基），开始活跃在社交媒体当中，并通过这两个形象，用一个个温暖治愈的生活小故事以及专业的知识科普俘虏了很多用户的心。

有人评价，这种日常的小幸福最是喜欢。

1、营造温暖家庭氛围，定点目标人群

很多人误以为品牌形象只能是一个，其实这在一定程度上取决于你的品牌定位以及目标消费者洞察。“给你绿色健康的家”是立白的品牌理念，“家“是立白品牌传播的关键词。

而家的重点不在于大，在于小温暖，有你有我相互打闹关心，一起成长。所以性格迥异的两个形象（感性vs理性，高vs矮，温暖vs调皮）将家庭生活中常见的类型通通放置在了一起，用户很容易在里面找到关联和共鸣。

2、 以专业科普赢得信任，解决用户生活焦虑

马东说过，好的内容是为了帮助用户解决焦虑。而对立白的用户而言，最大的焦虑来自于生活焦虑，包括洗涤焦虑。例如，公仔到底怎么洗白白？毛衣手洗还是机洗？各种各样的污渍如何清洗？因此，立白专门创建了#洗涤小管家#、#衣物大救星#这样的科普栏目，不仅能体现品类属性、展现洗涤专家的形象；也能让用户有上课的仪式感；更能给用户实际生活中遇到的洗涤难题提供切实有效的建议，稳定维系了一大波潜在用户。

专业的内容、有趣的包装，两者同样重要。

平凡无趣的科普就像小时候听老师上课一样，非常容易倦怠。这时就需要以用户思维解决问题，借助卡通形象，将枯燥无聊的专业知识科普转变成消费者语言。立白的知识科普都是建立在一定的生活场景中，不仅能做到消费者场景教育，还能给用户营造使用场景，将产品和特定洗涤难题建立联系。

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3、 以消费者喜闻乐见的方式打造内容，树立共同价值观

大众不是讨厌广告 只是讨厌无趣的广告。

消费者不是不Pick品牌，只是价值观不同不想强硬融合。

所以一个品牌想要持续不断地占领消费者心智，就要连续地输出消费者所认同的内容，有趣的内容，和消费者同频沟通。

怎么做？首先确定品牌的人设。从以上分析可见，立白的微博人设是：治愈系洗涤大师。围绕这个人设，立白输出了关于爱，关于家庭的娱乐性内容。此外，还设定了话题#愈见你真好#，不断传递一个温暖有趣又正能量的家庭价值观。

立白2018年的社媒营销可能不是流量最大的，但确是我看到最润物细无声的。它潜移默化地以温暖和专业占据了用户的心。在同质化时代、信息时代，品牌在社交媒体上也需要有自己的专属人设和沟通语言，拉近距离是基础，更重要的是降低消费者的选择成本，做到真正的转化。微博底下无数评论都表达了对新形象的喜爱，这就表示：立白做到了。

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