客关的春天来了！在地产的黑铁时代，社群的黄金时代，客关部门成为了最有动力做社群的部门。 前天刚给国贸...

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'客关的春天来了！在地产的黑铁时代，社群的黄金时代，客关部门成为了最有动力做社群的部门。 前天刚给国贸客关条线做了场社群的分享，在那香海，也和华润客关条线的小伙伴做了深度的交流。 意料之中，又出乎意料。 意料之中的是，在现有组织架构中，在不进行组织结构调整下情况下，客关部门确实是最合适做与客户连接的部门。 在“连接—认同—善意”社群活动三要素中，客关赢在了起跑线。 再加上营销一直在忙着KPI，品牌越来越党建化，物业高度难提升。 客关，在社群的赛跑上有希望继续领跑，尤其在规模房企中，特别是央国企。 出乎意料的是，接触到的客关小伙伴如此投入，那种被点燃的激情燃烧四射。 过去十年，我更多是在推动营销做社群，但组织压力和惯性阻力太大，鲜有从营销体系跑成功的社群案例，原本融创和东原是最有希望的。 从现在开始，除了继续推动营销人社群思维赋能外，我也会花更多精力在客关板块去推动。 当然，社群依然是战略问题，但也不妨曲线救国。'

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