鸿蒙智行新哲学：服务的真谛，是让用户变成家人

郑州晚报 · 公众号 · 河南 · 2025-05-21 16:16

主要观点总结

中国新能源汽车市场快速发展，鸿蒙智行以服务理念脱颖而出。通过婚车专属交付和紧急救援等案例，展示鸿蒙智行‘以用户为中心’的服务理念，服务成为品牌竞争的关键。个性化、情感化的服务让用户感受到品牌的真心，增强了品牌忠诚度。

随着新能源汽车市场的快速发展，消费者对服务体验的要求越来越高，服务成为品牌竞争的核心。

鸿蒙智行通过婚车专属交付、紧急救援等实例，展示了其服务理念的实际应用，并获得了用户的高度认可。

鸿蒙智行的服务理念强调个性化、情感化，通过细致入微的关怀，让用户感受到品牌的真心，从而增强了用户对品牌的忠诚度。

“我们交付的不只是车，而是值得珍藏的人生记忆。”南阳张恒西路用户中心总经理表示，“我们希望每一位用户都能在交付的瞬间感受到家的温情。”

这场交付仪式不仅让新人感到惊喜，更引发了社交平台的热议。新人在社交平台上分享了他们的这段购车体验，称赞购买问界M9的服务体验“远超传统豪华品牌的服务温度”。这一评价迅速在本地社群中传播，许多用户纷纷留言表示，这样的服务让他们对鸿蒙智行的品牌形象有了全新的认识。

从服务创新到品牌价值传递，“婚车专属交付”不仅满足了用户的功能需求，更满足了用户的情感需求。通过这场仪式，将汽车交付从单纯的交易行为，转化为人生重要时刻的参与者，实现了从交车到交心的转变。

从深度到温度：天寒地冻中的“家人”守护

如果说“婚车专属交付”展现了鸿蒙智行服务的深度，那么春节前夕的一场车祸救援则体现了鸿蒙智行服务的温度。

2025年春节前夕，一位用户的智界S7在周口市遭遇了车祸。事故发生时，一家四口正准备回家过年，那一刻陷入了迷茫和无助之中。关键时刻，鸿蒙智行用户中心的紧急响应机制迅速启动。

鸿蒙智行周口用户中心的服务经理刘莹第一时间赶到现场，协助报警、联系保险公司，并与交警沟通事故责任认定。每一个环节都处理得细致入微，让用户感受到了专业与高效。考虑到用户回家过年、行李多且举目无亲的困境，鸿蒙智行千方百计最终协调了一辆代步车，帮助用户安全到家团圆。