这10个关于品牌的问题，你一开口问就错了

虎嗅APP · 公众号 · 科技媒体 · 2016-10-21 08:11

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创业公司早期，你真的不应该做任何能被称为市场推广的事情，你要做的应该是销售。

你不应该召开一个发布会，你不应该花钱买自媒体在文章末尾摆个广告，你不应该搞广告展位，你不应该刷榜单，你不应该去参加任何行业展会和创投圈会议。

你必须一个一个得到你的用户和顾客。自己亲自去卖，去帮顾客在他们手机上装上 APP，问他们体验如何，评价如何，你要自己找到第一批种子用户。让一百个人爱上你，比一万个人觉得你还行，重要得多。因为有一百个人爱上你，才可能有一万的人爱上你。但有一万个人觉得你还行，他们要爱上你就难得多。

创业早期，在吃喝拉撒睡觉之外，你做得事情只有两件 —— 卖卖卖，和聊聊聊。

你要得到第一批种子顾客的爱，有了稳定的留存率之后，再做市场宣传，否则宣传无意义。

增长率=新增率-流失率。很多人一想到增长率只想到新增率，却忘了流失率。其实很多时候，提高 5% 的留存率可能比提高 5% 的新增率简单得多，成本低得多。

04 | 还有人问：给你看看我们市场调查的这些问题，怎么可以更好？

千万不要搞一个很长的问卷，写那么多问题了。

你唯一应该问的问题就是：你有多大可能向你身边的朋友同事推荐我们产品，从 0-10 打分，0 是绝对不推荐，10 是肯定会推荐。这个问题是市场营销界里大家认为最靠谱的。

顾客打9分和10分才是有效推荐。8分及其以下的品牌和产品都不算有口碑效应。如果你是卖给自己的朋友，他和你说打分是8分，那就纯粹是发好人卡，他是不好意思给你 0 分，所以才说 7 分 8 分，你知道他是不会推荐你的产品的。

如果用户的反馈没有 10 分满分，你再继续问，少了的那 1 分 2 分是因为什么？觉得还有什么不够好？

但做用户调查，现有的用户批评不是那么重要，因为不管怎么样他们不也还是留下来了么？你已经满足了他们的痛点，他们的问题是小问题。要听那些从来就不用你产品的人，还有已经离开你去竞品那里的人，他们说什么，那才是你的大问题，那是你产品新增率低和留存率低的原因。

品牌调查还有一个调查方法很好用，就是品牌拟人化。在一对一的聊天中问顾客，如果我们品牌是一个人的话，你觉得他是一个怎么样的人？他是男人还是女人？他是一个怎么样的男人？请用形容词来描述一下。

我之前和王思璟说过这个方法，于是她让更美的同事去描述各个品牌 —— 滴滴是经济适用男，Uber 是海归男、四大工作、伪金融圈、外表光鲜、实用性低，Tripadviser 是低调整洁上进的男青年，Airbnb 是有爱且会打扮的文艺青年，Keep 是阳关健康小鲜肉，Booking 是稳健的中年大叔，Amazon 也是理性温良中年大叔...

品牌和调性说起来非常抽象，但一旦让顾客用这样拟人化的方法来描述，它就马上变得具体且生动。