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中国医院协会人力资源专委会常委、惠宏医疗管理集团董事长余庆松老师将接受采访的地点约在这里，同他要讲的故事颇有些“渊源”。
现在的上海新华医院药学部是全国药学部管理的绝对标杆，该药学部2010年底获得了全国临床药学首批重点专科的称号，每年从全国各地来到该院学习的药学同仁络绎不绝，他们纷纷赞叹这里的管理之系统和精细科学。
很难想象，10年前，这里也曾面临许多“困惑”。
“回想2006年3月24号，我就是在上海新华医院药学部讲课。”那是余老师第一次受人所托去做“管理培训”，当时大家对培训的概念还停留在“老师你拉个清单，我们挑一门感兴趣的课程来听”的阶段。但是，想听什么？能吸收多少？培训完如何落地……一切都很模糊。
“我说这不可以，没有诊断怎么开药呢？”
余老师对药学部主任做了细致的深度访谈，开出的第一个“疗程”处方是让新华医院药学部的每个员工都拿到两本“册子”，50多个业务流程，80多个岗位，一清二楚。这两本“册子”带来了“惊人”的效果。
举例来说，这里每年4月要进行药房大轮班，在“疗程”开始之前，每年4月份，药剂科差错率都会比其他月份明显升高，至6月份才趋于平稳，而“疗程”之后，每个即将轮班的人会提前熟悉手册，了解自己的下一个岗位，差错率飙升的现象再也没有出现过。
从那次合作开始，余老师和他创立的惠宏医疗管理集团陪伴着上海新华医院药学部走过了11年的联合创新之路。与此同时，余老师和惠宏医疗管理集团首席顾问傅天明教授一起，与多位医院院长也共同开启了多年的管理变革之路。
这个管理变革之路，其实是管理者不断自我超越的过程。在很多情况下，我们的管理者得问问自己：“为什么您会这么忙呢？因为太多人有事要找您请示了。为什么那么多人要找您请示呢？因为您下属该担的责任没有担。又为什么那么您下属该担责任没有担呢？因为您的下属不知道自己的权限和责任是多少？……”
公立医院的日子不好过了
