杭州班：2017年走进标杆物业之绿城高品质物业的全程服务体系建设解析 暨赴绿城标杆物业项目参观交流

一、绿城对于服务的理解

1、内部服务（让员工满意）

2、外部服务（让客户满意）

二、绿城物业的内部服务体系

1、绿城物业对人力资源建设的基本认识

2、绿城物业的人力资源体系建设

（1）选对人（2）育成人（3）用好人（4）留住人

三、绿城物业的外部服务体系

（一）房地产全生命周期服务

1、服务内容与体系设计   2、服务案例

3、全景管控

（1）可行性分析阶段  （2）产品设计阶段

（3）工程营造阶段    （4）营销推广阶段

（5）交付介入阶段    （6）服务运营阶段

（二）人的全生命周期服务

1、亲情化服务

2、海豚计划（针对少年儿童的服务）

3、幸福工程（针对中青年的服务）