情商高的人，一般都有这3种特质

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尖刻的批评与斥责，总是无济于事。不但不会改变事实，反而会招致愤恨。

因批评而引起的羞愤，常常会使得被批评的一方情绪大为低落，恶性情绪蔓延，非但不利于解决问题，还会使关系破裂。

人性就是这样，做错事的人永远不会责怪自己，每个人都不想被他人指责。

哲学家杜威认为：人类天性中最本质的冲动，就是被人尊重的欲望。

有研究证明：在学习方面，因好行为就得到奖励的动物，要比因坏行为就受到处罚的动物学得快得多，而且能够记住它所学的。

进一步研究显示，人类也有着同样的结果。

正如席莱所说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”

情商高的人，不会将时间花在无用的批评上，而是会尽量设身处地地去想问题：

他为什么这么做？怎样才能让他不这么做？

这比批评和训斥要有效得多。

下次你想批评某人之前，先问问自己：这样做真的有用吗？

02

• 情商高的人，懂得善用利他思维。

卡耐基曾向一家饭店租用大厅来办讲座，每一季度用20个晚上。

在某一季度开始的时候，经理突然通知他要涨3倍的租金。

他在得到这个通知的时候，入场券早已印好分发出去了，而且所有的通知都已经公布了，如果临时取消损失会很大。

他没有像普通人那样，怒气冲冲地与饭店经理争论、责备，而是拿出一张纸，给经理分析涨价的利与弊：

“我无法支付你所要求的租金，只好被逼到其他地方去开讲座。这样你非但从我这里拿不到一分钱，还失去了一个很好的宣传。

我的课程能吸引不少受过高等教育、水准高的人士到你的饭店来，你如果花5000美元在报纸上刊登广告也不一定有这么好的效果。”

第二天，他收到经理的一封信，通知租金只涨50%，而不是300%。

他的成功之处在于，他全程没有谈到自己的需求，而是一直在讨论对方的利益。

奥佛瑞教授有一句充满智慧的忠告：

“首先，唤醒他人心中的渴望，能做到者，可以掌握世界，不能的人将孤独一生。”

自私的人只会想着自己的利益，而情商高的人，懂得善用利他思维。

那些能够设身处地地为他人着想，并能兼顾对方利益的人，永远不怕无所作为。

03

• 情商高的人，善于聆听他人的意见。

卡耐基的学生伍顿在一家百货公司里买了一套价格昂贵的衣服，买回家却发现，这套衣服会褪色，把他的衬衫领子都染黑了。

他极为恼火地把衣服拿回百货公司，找到了当时交易的店员，想要说明事情经过，却频频被打断。

店员扯着嗓门、话中带刺地说：“这款衣服我们卖出去好几千套了，头一回有人挑刺。”

另一个店员也跑过来插嘴道：“黑料子的衣服一开始都会褪色的，这种价位的衣服都这样。”

两个店员不但没有解决问题，还挑衅地怀疑他的诚实、暗示他买的是不上档次的产品。

正当他想要发火大骂时，百货公司的负责人过来了，他只用了三个步骤，就让原本僵持的局面化解：

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