揭开亚马逊成功的秘诀：打造完美产品，首先得学会“消除阻力”

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虽然各家公司都会非常努力地去预测并且处理阻力问题，但总是避免不了“发现太晚”这种情况的出现。举个例子，布拉姆哈特刚开始参加工作时，负责过一个叫做Securamed的数字医疗记录项目。当时有位用户在墨西哥旅游时突遇不适，但由于该产品只以英文形式储存记录，而他的医生是讲西班牙语的，所以根本没能看懂那些资料。 这种情况在推出新产品的过程中，是十分常见的。后来，他们吸取教训，增加了多种语言功能。并且该产品在亚洲爆发非典那段时期，起到了重要的作用。

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阻力通常隐藏在何处？

说了这么多，那究竟应该如何在阻力产生负面影响之前，成功把它们找出来呢？首先，你需要知道到哪里去找。回答这个问题，我们先来看看用户与产品交互的三个阶段。

第一阶段，开始使用之前。 不管是哪一款产品，都要经历从无到有的过程。刚开始，用户不知道你的产品是很正常的。你的任务，就是尽量去说服他们，让他们从不了解的状态变为感兴趣的状态。也就是说，你要想办法去消除所有妨碍用户了解你的阻力。为了做到这一点，你可以多多关注自己的市场份额，以及新闻和社交媒体等因素。各家媒体在报道你所处的行业时，有没有提及你的产品或服务？除此之外，你还要统计软件商店中的各项数据，比如浏览量、下载量、评论量和评论内容。所有的这一切，最好要在专业的市场营销团队的帮助下完成，利用他们来完善这些数据表现。

第二阶段，申请注册并完成“过渡期”的任务。 在做足市场宣传之后，用户就会对你的产品有一定的认识。这时候，你的目标和阻力点就变了。你希望更多的人去申请注册你的产品，并且利用该产品来购买商品或者获取服务。通常情况下，初创企业只是单纯地看重注册用户的数量。但其实这是不对的，如果他们只是试试，没有真正用你的产品完成某项有意义的任务，那是很难选择继续使用的。也就是说，你留不住他们。举个例子，如果你做的是医疗健康应用，那么你的目标，就应该是让用户跨出第一步，预约医生咨询，而不仅仅是注册这么简单。

第三阶段，用户对你的产品满意。 获取了一定的用户之后，你所需要做的就是，抓住机会给他们留下深刻印象，让他们对你的产品或服务满意，以此来培养更多的固定用户。在Alexa 的案例中，研发团队发现用户语音命令的随意性之后，就做出了相应的改变。现在，Alexa能够根据平时经常听到的歌，来为用户播放音乐。到年末12月时，还会自动播放一些节日氛围浓厚的音乐。只有用户对Alexa播放的音乐满意了之后，才会继续使用下去。

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