新消费时代，读懂Z世代消费观将赢得未来！

初看上去，这些活动似乎自相矛盾，但实则相互重叠。比方说，Z 世代 可能会在上网的时候通过社交媒体与朋友或家人互动。此外，29% 的年 轻人表示会利用空闲时间赚取额外零用钱。22% 的年轻人会利用闲暇时 间学习新事物。这些答案揭示了他们对工作的热情和对自我提升的渴望。

超级移动的一代

如今，移动设备已经成为日常生活不可或缺的一部分，因此，75% 的受 访者表示最常用的设备是手机或智能手机也就不足为奇了。 在 Z 世代群体中，19-21 岁年龄段的年轻人最常用的设备是智能手机， 而年纪更小的人群则经常使用台式电脑。

Z 世代会花费大量时间来上网。25% 的受访者表示他们每天使用手机的 时间超过五个小时，而购物只是其中一项活动而已。当被问用手机做些 什么时，73% 的 Z 世代受访者表示主要使用手机来发短信和聊天，其次 是查看娱乐信息 (59%) 和玩游戏 (58%)。

基本要素最为重要

这类群体对技术性能的期望非常之高。87% 的受访者表示他们可以在家 使用高速网络，66% 的受访者通常会同时使用多台设备。Z 世代几乎无法容忍响应迟钝或易于出错的技术；他们通常会同时使用多台设备，一旦用户体验不佳，很快就会产生失望情绪。事实上，62% 的 受访者表示，他们不会使用操作不便的应用。

更重要的是，尽管他们拥有卓越的技术能力，但他们更倾向于关注基本零售信息，而不是“花里胡哨”的新奇应用和功能。三分之二的 Z 世代受访者表示，在选择品牌时，他们最关注的因素是产品质量、可得性和价值。

如果企业无法满足 Z 世代消费者的极高期望，那么他们便会很快“失 宠”，进而为竞争对手留下可乘之机。

因此，广大品牌亟需清晰认识 Z 世代的务实精神和他们的消费成熟度，并采取相应的对策。 利用精益的增值服务（例如场景贴切的个性化消息）来吸引 Z 世代消费 者是十分重要的。但是，如果不提供基本零售信息，品牌则无法获得 Z 世代消费者持续的忠诚度和购买力。通过了解和应对 Z 世代消费者不断演变的行为和偏好，包括他们喜爱的设备和社交媒体渠道，消费品和零售业高管们可以致力于建立长期稳定、互利互惠的客户关系。