华为“以客户为中心”的战略价值是什么？

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其实这件事可以响应一句话——用规则的确定性来应对市场的不确定性。

法国女士发生的情况是不确定性的，但是我们之前肯定碰到过这样的场景，我们用规则的确定性去应对这种不确定性，本质上是我们做到了以客户为中心。我们让客户在我们每个触点上保持敬畏的心，让客户有非常好的感受。

当然这件事情讲起来应该说算是做的蛮好的，但是这个在华为算是最基础的以客户为中心。

第二层次：内部流程以客户为中心

这个非常关键，在整个华为发展的过程中，我觉得这个是最核心的、能够实操落地的以客户为中心。

华为有一个产品线的逻辑，所有的产品线应对的客户是直接应对客户的，跟客户的交易是不需要经过其他方的。

很多公司设计的产品线其实跟客户没有办法做直接交易。

我在英特尔待了两年，英特尔的产品设计跟华为的产品设计逻辑一样，它是直接面对着客户需求的，基于客户需求设计产品线。如果客户需要解决方案，我们设计解决方案产品线，是完全基于客户需求的设计。

当然浅层次的你会看到一个产品线的设计，那么再拉通这个管理体系，比如华为当年从问题到解决（ITR）的流程，就是以客户为中心来设计的，设计的直接逻辑就是：基于这个问题在客户那里造成什么样的影响来确定这个流程。

我们先不管这个问题对公司、对产品有什么价值，先看对客户的影响，看客户基于这个问题有什么反馈。

第三层次：文化上以客户为中心

最本质的是文化以客户为中心，再举个例子。

华为欧洲有一个总裁回来汇报的时候，胶片做的很精美，汇报其实蛮成功的，但是任总还是很严厉的批评他：把胶片做的精美，把时间花在了做胶片上，你应该把时间花在客户那里，你如果这个胶片做给客户看，精美一点没话可说，你做过我汇报，没有必要这么精美。

当然这是一个很小的案例。 在文化上，我们期望所有人把屁股对着老板，把脸对着客户，这是更深层次的以文化为中心。

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