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【电诉宝】用户投诉“哔哩哔哩”抽奖活动不公侵犯消费者权益

电子商务研究中心 · 公众号 · 电商 · 2025-06-15 20:05

主要观点总结

本文主要介绍了国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到的关于“哔哩哔哩”的一系列消费者投诉。包括抽奖活动不公、拒绝履行正当退货义务、涉嫌霸王条款、产品质量差以及退票政策涉霸王条款等。同时，文章还介绍了网经社在消费维权、立法等方面的成果，以及“电诉宝”平台的一些功能和服务。

关键观点总结

关键观点1: “哔哩哔哩”被投诉多项问题

用户投诉“哔哩哔哩”抽奖活动不公，侵犯消费者权益；平台拒绝履行正当退货义务；被指涉霸王条款，侵犯消费者合法权益；产品质量问题，导致用户承担损失；退票政策被指涉霸王条款等。

关键观点2: 网经社在消费维权、立法方面的成果

网经社在消费维权、立法等方面取得不少成果，包括出席国家市监督总局的座谈会、发布研究报告，承担国家工商总局和浙江省工商局的调研课题，获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家等。

关键观点3: “电诉宝”平台的功能和服务

“电诉宝”是国内知名网络消费纠纷调解平台，运行10余年来与全国近千家网络消费平台建立对接。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权等诸多功能，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。“电诉宝”公开版已正式上线，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

正文

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企业库（ COP.100EC.CN ）了解， “ 哔哩哔哩会员购 ” 隶属于上海幻电信息科技有限公司，该公司成立于 2013 年 5 月 2 日，位于上海市自由贸易试验区， 法定代表人为徐逸 。其自称是中国领先的年轻人文化社区，该网站于 2009 年 6 月 26 日创建，被粉丝们亲切的称为 “B 站 ” 。根据数据公司 QuestMobile 发布的《移动互联网 2017 年 Q2 夏季报告》， B 站位列 24 岁及以下年轻用户偏爱的十大 APP 榜首。同时，在百度发布的 2016 热搜榜中， B 站在 00 后十大新鲜关注 APP 中排名第一。