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最后,从单一租赁业务向社区生态运营跃迁。租赁住房不再是一个个孤立的个体,而是成为了社区的重要组成部分。通过打造社区生态,开展各种文化、娱乐活动,增强租客的归属感和粘性,实现从单一租赁业务向多元化社区生态运营的转变。
租赁住房的精细化运营,归根结底要落在“住”的体验上,而这恰恰是品牌与产品最能发挥作用的地方。近几年,头部租赁品牌纷纷开启产品迭代,从“能住”转向“住得舒服”“住得有质感”,空间设计和生活方式的塑造,正成为品牌的核心竞争力之一。
以瓴寓为例,瓴寓的产品设计侧重于将居住与各类活动场景有机融合。瓴寓2.0产品将“住家+办公”的复合功能嵌入房间本身,从家具形态、软装选择到配色语言,处处体现出对年轻人偏好的理解。而到了3.0阶段,瓴寓更是在传统“公区社交”的模式之外,引入了“半私密社交空间”,既能作为公共空间的延伸,又具备一定的私密属性,为租户提供了一个在“独处”与“连接”之间自由切换的可能。
冠寓的产品进化则更为的细节,在已有的设计基础上不断优化收纳、空间设计等。3.0版本强调收纳力与颜值兼具,4.0则进一步激活空间的复合功能,借助立体布局、材质搭配和细节打磨,把品牌理念实实在在地落到了每一平米上。这种由内而外的产品进化,其实正是在回答租客最朴素的提问:这个品牌到底好在哪里?
这类持续打磨产品力的行为,其实正是品牌运营精细化的直接体现。租赁住房的产品,不该只是流水线上的模板,更应成为租客生活方式的载体。未来的租赁品牌竞争,不只是比谁的广告做得响,更是比谁能把一套二三十平米的房子,做到既实用、又有温度。
一个租赁社区的整体良好运营是公寓运营方与租户供需双方双向奔赴的结果。
随着现在长租公寓行业越来越“卷”,租户因为更好的产品、更丰富的活动以及更优质的服务而换租的现象也越来越频繁。房租已经不再是租户选择房源时的唯一因素,更多的租户群体开始更加关注租住期间的生活品质。
因此,通过优质、丰富的社群活动也成为长租公寓运营商增加客户粘性,降低空置率的一大主要抓手。
但首先,不同租户群体的兴趣偏好与需求存在差异,单一形式的活动难以满足所有住户的期待。因此,长租公寓运营需基于住户多元的兴趣爱好,策划组织形式多样的社群活动,以此扩大活动的受众覆盖范围,提升社群活动的实际效能。
其次,情感联结是社群活动的核心目标之一。以兴趣为导向的社群活动,更多侧重于促进租户之间的社交互动;而情感文化类活动,则更注重营造家的归属感,增强租户对公寓的情感认同。
此外,随着长租公寓行业竞争加剧,各大运营商持续探索新的盈利模式,社群增值服务正逐步成为重要的利润增长点。在硬件设施与公区配套方面,具备社群属性的功能空间成为增值服务的首选方向。诸如打造健身房并推出团体健身课程、设立电竞室提升租住体验等,同时配备零食贩卖机、迷你 KTV、付费洗衣房等小型便民设施,在优化租户服务体验的同时,实现租金溢价。