一文读懂平衡计分卡

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图3 战略地图

3.平衡计分卡的第三阶段 ： 以战略中心型组织实现战略聚焦

在这一阶段，平衡计分卡已经上升为战略绩效管理体系，作为战略执行的工具来使用，强调企业应建立基于平衡计分卡的战略管理体系，调动企业所有的人力、财力和物力等资源，集中起来协调一致地去实现企业的战略目标。

企业协同一致地达成目标、实现战略聚焦的过程，需要遵循五项通用原则，这些原则被称为战略中心型组织的五大原则（见图4）。

（ 1）管理层推动。 建立战略中心型组织可能会涉及变革，所以不仅仅需要流程和工具，最重要的是领导团队的积极推动和参与，保持持续关注和聚焦，并形成以绩效为导向的文化，否则难以执行。

（ 2 ）传递战略，即把战略转化为可操作的行动。 战略地图是一个有逻辑关系的完整架构，地图中的因果关系显示了无形资产是如何转化为有形结果的。平衡计分卡通过量化的非财务指标，清晰地描述和衡量价值创造的过程，使所有的业务单元和员工对战略有一致的理解和认识，明确了行动方向以及要达到的目标。

（ 3）组织目标一致，即围绕战略实现组织协同化。 建立战略中心型组织打破了传统组织的正式报告结构和业务单元及部门间的壁垒，根据战略主题和优先次序在组织内各个分散的单元之间传递一致的信息。在保持原有组织结构的基础上，业务单元和共享部门通过共同的战略主题和目标，将公司的战略紧密联系起来。

（ 4）战略成为每个员工的工作。 平衡计分卡把战略传递给组织中的每一个员工，每一个员工都有其个人的计分卡，并把激励机制与平衡计分卡有效挂钩，加强员工培训可以帮助其掌握关键战略要素，让战略真正融人每个人每天的工作，并有动力和能力去执行。

（ 5）战略管理成为可持续的流程。 平衡计分卡为战略管理提供了衡量标准。使战略管理成为可持续的流程，可以及时发现问题、找到原因、及时改进、促进创新。战略管理的流程也是学习、适应、进一步理解及完善战略的流程。

图4 战略中心型组织的五大原则

4.平衡计分卡的第四阶段 ： 以战略协同实现企业经济价值

这一阶段的平衡计分卡认为企业的价值来源于协同，包括业务单元、部门内部及相互之间的协同，以及财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度内部及相互之间的协同。企业的平衡计分卡是一整套治理框架，通过组织内外的协调创造合力，挖掘协调所产生的价值。具体包括：

（ 1 ）组织协同效应。

①财务维度的协同效应。财务方面的协同效应包括：在什么方面投资、在什么方面收获、怎样平衡风险以及怎样创造投资者品牌等。而对于多元化企业集团来说，内部资本市场的效率更高。

②客户维度的协同效应。客户维度的协同效应主要是通过共享客户资源来实现的。即使在多元化的企业中，某一业务单元的客户也可能提供其他业务单元的产品并提升客户关系。

③内部运营维度的协同效应。内部运营维度的协同效应主要是通过共享流程、服务、知识、技能等方式管理战略业务单元的流程，以产生规模经济效应或整合价值链来实现的。

④学习与成长维度的协同效应。学习与成长维度的协同效应主要是通过发展和共享企业的无形资产来实现的，包括领导力和组织开发、人力资本开发和知识分享。

通过组织协同效应，可以总结出协同效应产生企业价值的不同来源（见表1）。

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