专栏名称: 章明现代消费服务观察
刘章明,原安信零售分析师,现加盟天风证券,覆盖商贸及社会服务业,专注传统消费价值重估及新兴消费价值发现,勤勉尽责!
目录
相关文章推荐
上下五千年故事  ·  张学良风流情史:赵四小姐陪他72年,他最爱的 ... ·  2 天前  
六神磊磊读金庸  ·  川普和马斯克的这张图,含金量还在提升 ·  23 小时前  
51好读  ›  专栏  ›  章明现代消费服务观察

【天风商社刘章明团队】零售新物种系列调研之“阿里造物节上的新鲜事儿”

章明现代消费服务观察  · 公众号  ·  · 2017-07-12 09:33

正文

请到「今天看啥」查看全文


。一桌两屏,可供两人同时使用。顾客在互动桌旁坐下来,双眼目视桌上方两个“黑洞”,屏幕即会自动登录顾客淘宝账号,开始商品选购阶段,当前商品仅为参与造物节的108个创意商家提供的108件商品。顾客看好商品选择添加到购物车即可在自己的手机淘宝购物车中同步显示出来(确定购买需手机支付),商品选择完毕起身离开即可退出淘宝登录页面,互动桌体验结束。

不同之三:支付创新,拿完即走

①餐饮区消费时,在工作人员确认下单的同时,购物款即在支付宝中扣除。下单和支付过程完全不需要掏出手机,也无需现金支付;

②互动桌上购物,目前仍要经历手机淘宝支付购买的过程;

③最具创意的是实体店内购物,可以轻松享受“拿起就走”的购物体验。选购好喜欢的商品,决定离店时请走购物通道。 过程是这样的: 购物通道有2道门,走到通道面前,第1道门感应到用户的离店需求,自动开启,进入通道,内设有几个摄像头可以捕捉到用户购买的商品,几秒钟后,将显示“顺利支付”,即可离店完成奇妙的购物之旅。如果没有选购店内商品,请走无购物通道。

总的来看,在淘咖啡购物,顾客可完全省去传统结算中排队时间,购物全程无现金,没有花钱的感觉畅快淋漓。

3. 体验完了,思考一下,淘咖啡的背后究竟用了什么魔法?

淘咖啡的核心在于技术赋能,背后是用物联网技术解决支付问题,归纳起来主要分3项:①生物特征自主感知和学习;②结算意图识别和交易系统;③自助检测与跟踪系统。

技术一:生物特征自主感知和学习

淘咖啡店内使用了生物特征自主感知和学习系统,这套系统可以在开放空间中对消费者身份进行识别,将消费者生物特征和淘宝ID绑定,消费者不必刻意配合去看镜头,系统就可以精准地通过生物特征识别到真人。比如在入门场景和互动桌旁边都使用了这种技术。在入门时,通过生物识别确定是个真实的人,在消费者进场扫码后就绑定了其淘宝ID。而当消费者坐在互动桌旁边时,摄像头自动识别到消费者的身份,桌面屏幕就会打开其淘宝账号,就像平时淘宝购物一样,但整个购买流程变得更加智能,也更加方便。

技术二:结算意图识别和交易系统

结算意图识别和交易系统可以说是淘咖啡店内最酷的黑科技,应用在最终消费者结算离店走过的购物通道中,购物通道实际上就是一个自动感应支付通道。结算意图识别在淘咖啡店内通过RFID技术实现。RFID即射频识别,又称为电子标签,是一种非接触式的自动识别技术,通过无线电讯号识别目标,读写相关数据。淘咖啡店内每一个商品上都贴有RFID卡片,所以实体消费结算时,消费者通过购物通道,并不需要直接接触,就可以被自动感应识别出随身购买携带的商品,手机淘宝app和支付宝app会自动同步结算信息,最快6秒即可完成一次性支付。

技术三:自助检测与跟踪系统

淘咖啡体验店内遍布摄像头,不同于一般店内的监控摄像头,淘咖啡店内的摄像头背后是一套自助检测与跟踪系统。从消费者进店起,淘咖啡店内的摄像头就开始捕捉并追踪消费者在店内的所有行为:比如通过消费者拿到商品时的表情和肢体语言,商家可以判断某款商品是否符合消费者的心意;再比如捕捉到消费者每一个货架前的停留时间、商品选购和行动路线,都可以指导商家来调整店内货物的陈列方式和服务装置。这些数据实际上反映的是消费者的消费习惯和需求,当积累了一定量的运营数据之后,这种技术就可以服务于线下,形成一套基于用户行为的分析体系,为消费者提供更加个性化的服务和消费体验。

4. 这种新业态坪效能胜过传统零售门店么? 做个模型初步算一算

TAOCAFE 体验店收入预测 模型

占地面积 200平米

开业时间:2017年7月8日

营业时间:10:00-17:30

场内可容纳顾客数50-60人

我们以2017年7月11日(淘宝造物节第4天)草根调研采集到的数据为基础推算全球首家无人零售--淘咖啡的销售情况是否能胜传统零售门店一筹。由于淘咖啡尚处于体验阶段,数据不够充分,因此预测会出现偏差,关于模型逻辑欢迎交流讨论!

【关键假设】







请到「今天看啥」查看全文