企业微信接入 DeepSeek！一键拥有 AI 助理，可能是新的客服神器

主要观点总结

本文主要介绍了企业微信新上线的智能机器人功能，以及智能表格与DeepSeek的结合应用，并探讨了AI工具在办公场景中的效率和价值。

关键观点总结

关键观点1: 腾讯核心产品的DeepSeek加持

微信、元宝、ima知识库以及腾讯的其他核心产品都已经引入了DeepSeek技术。

关键观点2: 企业微信的AI功能更新

企业微信发布了智能机器人和智能表格的客户跟进总结等AI功能，并灰度量产了DeepSeek-R1大模型。

关键观点3: 智能机器人的应用场景

智能机器人可以应用于内部和外部服务场景，解决员工遇到的报销、调休、技术故障、客户咨询等问题，提高员工效率。

关键观点4: 智能表格与DeepSeek的结合

智能表格通过调用DeepSeek，可以自动同步客户信息，提炼客户兴趣点，生成服务建议，帮助企业把握商机。

关键观点5: AI在社会中的应用和效率升级

AI工具正在逐渐普及到各个行业，提高效率，降低企业成本，促使企业专注于核心业务创新。

正文

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智能机器人具体有什么用？上得厅堂下得厨房，对外对内都派得上用场。

请问，哪个员工没有遇到过报销、调休、电脑卡顿、网络故障、找过往资料之类的琐事？影响效率，更影响到点下班。

除了询问 HR、敲打技术部，现在员工们也可以直接问智能机器人了。人类要休息，但它 7*24 小时在线，调用企业内部知识库，秒级回复。

企微「智能机器人」员工服务场景

至于外部，智能机器人可以帮助员工担任更快、更专业的客服，当客户反复问产品细节时，员工可以始终快速且高质量地回复。

这是因为，在搭载 DeepSeek 的智能机器人中，员工可以上传企业的产品资料、服务规范等文档，生成专属的「智能服务助手」。不论是复杂繁琐的产品细节、还是需要推理思考的搭配方案，它都能够信手拈来。

企微「智能机器人」的客户服务场景

「智能机器人」还有一个很接地气且必要的用法——让话术更有人情味，掌握沟通的艺术。

客服的工作需要付出海量的情绪价值，客户坚持退货且情绪激动，或者多次询问却迟迟不下单，就是两个很容易遇到的高血压场景。

但工作还是要保质保量地完成，别人生气我不气，气出病来无人替。这时候，有了 AI 的加持，智能机器人就可以帮助客服，具体情况具体分析，快速安抚客户情绪，了解客户的深层需求，并给出实际的解决方案。

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