主要观点总结
文章主要讨论了电商平台付费会员的发展趋势和用户需求。文章通过调研发现，电商平台付费会员数不断增加，高价值用户更看重会员权益，如购物折扣、退换货免运费等。同时，用户对不同平台的忠诚度不高，会多平台购物并根据使用情况选择续费。此外，用户对会员费价格敏感，追求性价比，且越来越注重视频平台和音乐平台会员的联合权益。
关键观点总结
关键观点1: 电商平台付费会员增长趋势
电商平台付费会员数不断增加，成为筛选并留住高价值用户的手段之一。
关键观点2: 用户需求和忠诚度
用户更看重会员权益如购物折扣、退换货免运费等。用户对不同电商平台的忠诚度不高，会多平台购物并根据使用情况选择续费。
关键观点3: 会员费价格和联合权益
用户对会员费价格敏感，追求性价比。视频平台和音乐平台会员的联合权益是用户普遍追求的。
关键观点4: 未来用户需求变化
用户更希望电商平台提供个性化、新鲜的资讯，覆盖购物和生活的多元场景。同时，用户也关注会员权益是否缩水或遭遇大数据杀熟等问题。
正文
调研中，
买过淘宝
（79.4%）
、京东
（68.5%）
会员的比例最高，而且遥遥领先于排名第三的拼多多
（27.6%）
。
00后比其他年龄段更爱拼多多，80后比其他年龄段更爱唯品会。
这可能是因为不同年龄段对“省钱”的偏好不同。
00后喜欢在拼多多买便宜的白牌。
有“优衣库平替”“UR同款”这样的服饰，也有收纳盒、手机支架这种日用百货。
80后则对品牌乃至大牌还有一定的追求。
尤其唯品会自2021年开始就和核心品牌合作“唯品会专属定制款”，其复购率高于其他品类。这意味着80后更青睐唯品会上的“大牌尾货”“品牌折扣商品”。
如果聚焦到最多人买过的三大电商平台，也就是淘宝、京东和拼多多，一线和新一线城市的人群买过淘宝会员的比例更高。
相反，城市线级越低，分别买过京东和拼多多的会员比例就越高。
尤其是京东。
三线及以下城市人群中买过京东PLUS会员的比例，甚至超过了淘宝88VIP。
近两年，京东的重心之一就是攻下三线及以下城市的下沉市场，京东也围绕“低价、下沉”打出了组合拳，针对下沉市场主推京东秒杀和便宜包邮等业务。
不过，
从用户体验来看，最具有吸引力的是便捷的京东物流。
来自三线城市的李先生表示：“京东会员物流快，且无论多少钱免运费。”
买过可能只是“爱过”，续费拼多多的比例低于唯品会
在原本的设想中，电商平台通过付费会员体系筛选出高价值用户后，不仅可以向用户推荐更多个性化商品，还能加强用户和平台的绑定，提高用户在自家的消费频次和金额。
但当越来越多平台加入电商大战，用户也在不停“串台”，四处“考察”。
调研中，大家对电商平台的忠诚度的确没那么高。
超一半人买过至少2个平台的会员。
既买过淘宝会员、又买过京东会员的人群重合率最高，有50.7%。
买过会员的人很多，但“买过”不代表从此就死心塌地、坚定不移。
如果用“多次购买或准备续费某平台的人数/买过该平台的人数*100%”计算每个电商平台会员的续费率，那么淘宝
（83.3%）
和京东
（69.9%）
保持领先。
而且对比之下，
淘宝会员比京东会员“更香”，能留住更多铁粉。
此前更多人买过的拼多多，在续费率上却输给了唯品会。
从2017年至今，唯品会的SVIP从100万增长到760万，虽然人数还不到淘宝88VIP的五分之一，但胜在服务好，用户粘性高。
有两位80后受访者都不约而同地提到了唯品会的“退换货服务好”“面对面退货”，所以不停续费、回购。
这也是为什么当其他平台还在烧钱换增长，唯品会一直在悄悄盈利的原因之一。
