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用户沟通的目的
针对用户沟通的问题，也是超哥在往期文章
《这21条几乎概括了运营人存在的所有问题，很多人看后都恍然大悟！》
提到的运营人存在的问题之一，主要表现在运营小伙伴在跟用户沟通依然停留在与用户的瞎聊上，觉得跟很多人都聊过但又感觉什么都没聊到！而且常聊的用户始终就那么几个！
为什么很多运营人员在跟用户沟通时候总是停留在瞎聊上，并且觉得跟很多用户都聊过但又感觉什么都没聊到？最关键的原因在于跟用户聊天的目的没明确！
一般我们跟用户聊天沟通有三个目的：
1、用户情感维系
2、用户需求挖掘
3、用户状态了解
用户情感维系这个目的很明确，就是建立用户对你和对产品的信任度和友善度，用户需求的挖掘就不用说了。用户状态的了解其实就是了解用户某段时间的心情（如喜怒哀乐）状态、工作、生活或者学习状态，目的其实就是为了在运营过程中能想用户所想。
跟用户聊天沟通的目的不同，那么围绕用户聊天的内容就会有很大的区别。
如果是用户情感维系，那就别问这问那，弄得跟审问犯人似的，聊天内容更多应该是关于生活、学习或者与用户状态相关的一些问题，此时体现更多的是对用户的关心。当然在情感维系的过程中也能够或多或少的发现一些用户需求。
如果是用户需求挖掘，那么在简单的寒暄，拉近距离之后，一定要跟用户明确你要干嘛，然后又针对性的跟用户做相对应问题的了解，一定要有明确的结果导向。
通过访谈来对用户需求的挖掘一般分两种情况：
1、针对某个点的需求验证
2、针对某方面需求了解
对于某个点的需求验证，如果通过沟通的方式来验证的话，基本上比较简单，用户在回答上也会很明确。会有两种方式：一种是选取用户进行直接询问，另一种就是选取用户进行沟通让其进行可用性测试。
前面说过用户需求的挖掘和了解一定要结果导向，过程要简单直接。如果是通过用户访谈的形式，不管是通过即时聊天软件，还是通过电话或者面对面的，都要提前设计好沟通提纲，当然提纲的设计一定是围绕沟通的目的来的，也就是说所设计的问题能够充分的了解到用户的需求。
