基于S2b2C的汽车新零售解析

汽车金融 · 公众号 · 汽车 · 2018-10-31 18:36

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消费者人群特征

商业的本质就是满足用户的需求，所以我们要研究用户特征和行为，我们发现 80后、 90后逐渐成为消费主力的时候，他们的消费特征就成为了目前整个互联网零售行业的用户特征代表，他们更加追求个性和体验。在这个娱乐至死的年代，他们不仅要求买的放心，也要求买的开心和娱乐，他们可能很忙，时间很碎片化。但是他们也会抽出时间去体验自己感觉有趣好玩的商品，正因为他们很忙，所以他们要求能够快速的享受到服务。

新技术的产生

伴随着互联网20几年的飞速发展，科技领域也取得了长足的进步，如果说在消费行为和新技术两者之间，选择谁对新零售的促进更大，我们更倾向于新技术。因为用户的特征相对技术来讲，变化没有新技术变化的快。

在互联网上半阶段，以阿里巴巴为代表的电商公司，已经发展起来了人工智能、物联网、大数据等技术，这对于打通线上和线下场景，优化用户体验提供了技术实现的可能性。

多种融合的新零售

在满足消费者需求和技术的结合状态下，基于S2b2c模式下的新零售，整个S即平台提供的服务主要有几个特点：

1. 全渠道： 全渠道的核心，在于为消费提供线上和线下流量的无缝转化，从而最终为消费者提供无缝的购物体验。整个渠道体系有全链路的设计体系、品牌体系、规范体系，从表现来看应该是整个渠道从上到下有品牌价值、设计感、有担当。全渠道的难点在于考验了S对应云端的统筹能力，和线下门店、物流供应链的协同能力。

2. 数字化： 数字化最重要的特点在于客户数字化、新零售时代、线下场景将更多结合物联网技术，各种传感器使得企业可以收集到更多数据，客户在享受汽车服务全流程中。从线索，购买到汽车后服务将全部是数字化记录的，整个围绕货源的采购和销售过程也将是数字化的，数字化的好处是更好的帮助管理渠道、供应链、商品以及消费者。

3. 灵活的供应链： 整个渠道中针对大B，小b以及客户的定制化需求，应该有一套灵活的供应链体系去满足，从而实现对于实体元素的合理、高效的统筹安排、管理和分配。

数字化、全渠道以及更灵活的供应链这三个维度的交互融合，其中，数字化是最核心的特点，也是全渠道和更灵活的供应链的实现基础。

三、 S2b2c汽车新零售的服务搭建