下班后，你是否也会用产品思维去看世界？

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1. KTV点歌

不知道朋友有没有这样的体验：当你用App或显示屏点歌，然后欢心等待终于轮到自己时，旁边总会闪出一个小伙伴说：“这是谁点的？”然后不等有人回答就自嗨地唱起来。此时你也只好干瞪眼，摆手说不知道了。

分析： 既然用APP点歌，能否把头像显示在屏幕的左上角呢？或者屏幕发出报幕的声音？这样就能明确知道是谁点的歌，也不怕其它小伙伴蹭歌了（结果还真有一家KTV这样做了……）。

2. 电影院的座椅

有一次去看电影，开场没过多久，坐在前面的两个帅哥不由分说地吵了起来。原因是他们两个都喜欢把手臂搭在椅子的扶手上，因为扶手不够而发生争执。

后来我观察了一下座椅，发现两个相邻的座椅之间只有三个扶手，这就意味着总有一个人只能单手搭在扶手上。于是我开始用产品思维去想一些点子：

• 把座椅位置调宽，两只手难以同时搭在扶手上。这估计商家不会同意，因为位置少了，人数就会减少，利润就降低；

• 扶手内嵌小扶手，用的时候拉出来；

• 转移需求，只要用户第一次坐上座椅，扶手会发出声音：为了你和他人的健康，一人一扶手哦。

分析： 这三个点子不分好坏，它只是从批判性思维出发，不断地改变思维角度，往更加合理优质的产品方向去满足用户需求，不断提高用户体验。

从以上两个例子来看， 用户遇到的问题其实就是用户的需求 。即使产品满足了一般用户的核心需求，有问题还是说明产品的体验做的不够好，因为从人性出发，用户的需求是永无止境的。对于这种情况，我需要 不断地用批判性的思维去看待现有的产品，满足用户需求，提高用户体验。

那如何去满足用户需求呢？《人人都是产品经理》一书中提到过满足需求有三种方式：改变现状，降低理想，转移需求。

• 改变现状： 从现有的产品出发，进行功能改进。

• 降低理想： 通过与其它竞品的对比，降低用户对产品的要求，但是对于现今被极致的用户体验养成习惯的用户来说，他们是不会接受这套的。

• 转移需求： 不改变现有产品的功能，通过一些途径转移用户的目标需求。

由此可以看出，除了座椅扶手发出声音是转移需求外，其它产品的点子都是改变现状去满足用户需求。

二、从表面看本质：用户需求和产品需求

“这件衣服怎么这么便宜啊？”

在YISHION专卖店里，我对着一个服务员问道。

服务员抬头看了我一眼说：

“公司规定的！”

然后就默默走开了。 我看了看她的背影，也默默地离开了。

分析：

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