一旦对自己讨论和支持AI应用的能力感到舒适，领导者就需要在普通员工中激发热情——这不是一个容易的过程。
要成为一名高效领导者，你必须理解为什么AI会导致普通员工和管理层之间的裂痕，并找到方法，弥合他们的感受与你希望的他们的感受之间的差距。你还需要防止，当一个团队控制了AI，而另一个团队甚至不理解AI时，可能发生的领土主义和部落主义。
以下是员工被AI疏远的三个常见原因。
1. 员工失去自主权，变得愤世嫉俗
不久前，我的一位同事去她的银行申请一张信用卡。服务她的员工将她的所有信息输入了一个计算机程序，该程序运行一个算法来确定她是否合格。我的同事收入不错，信用也很好。
当员工告诉她，程序决定她不符合信用卡资格时，她很惊讶。当她要求解释时，这位员工回答说，这个决定是基于信息和自动化程序的，所以他没什么可补充解释的。最终，他嘟囔地说，他不是机器，她为什么要期望他理解算法的决定呢？
这句话表明，这名员工觉得无法掌控自己的工作，他显然失去了动力，也没有试图让我的同事理解算法的决定。结果是，糟糕的服务和错失的商机。
将简单的任务自动化，但将困难和情感要求高的任务留给人类时，会对员工的幸福感产生负面影响。乔治亚州立大学2021年的一项研究表明，工作场所引入的自动化越多，员工的健康和工作满意度就越差。
2. 员工不懂AI，抵制它
人们通常更喜欢与人类合作，接受来自人类的建议，而不是AI。你应该意识到这种偏见，并认识到员工会对技术做出情绪化而不是理性的反应——即使AI被证明优于人类。
如果你想让AI的应用更具包容性，就必须将自己定位为人机互动中的调解者和促进者。你要确保员工得到足够的支持和培训，以有效地与AI系统互动，并为他们创造机会，在这些互动出错时能够求助于人类。如果他们真正感到在你的AI合作计划中被接纳，就不会那么反感。
缺乏包容性可能导致激烈抵制。例如，当亚马逊包装工厂的工人受到AI算法的“监督”时，他们更容易受伤。他们被迫达到高生产率的目标，几乎没有休息的机会，并且可能因未达到目标而被不分青红皂白地解雇。
沮丧的他们签署请愿书，聚集在仓库外，团结在“我们不是机器人！”的口号下。事实上，正如一名员工一针见血地指出的，“他们唯一关心的是生产力。他们不关心员工。他们更关心机器人而不是员工。”
如果你想在引入AI时避免员工抵制，就必须让他们走出舒适区，同时确保他们理解你这样做的原因。他们应该知道你计划如何在新技术应用的过渡期照顾到他们。你需要耐心，因为员工需要时间和精力来熟悉AI，看看它如何帮助他们工作。
3. AI会制造业务孤岛
除了引起抵制之外，采用AI，还会以3种方式在组织中巩固业务孤岛从而破坏包容性。
首先，由于理解和操作AI系统所需的深厚专业知识通常只在技术团队，其他部门
（如HR、运营和营销）
的员工可能难以与AI互动。
