在美联航：我们犯错，客人负责

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芝加哥警方表示，该亚裔乘客“开始喊叫以表达他的不满”，现场的工作人员“试图去架着”他下飞机时，“男子跌倒”，脸撞到了飞机扶手上。

尽管芝加哥警方有自己的立场，但无论从现场和网络反响来看，大众都认为工作人员的处理严重过激，并表达了对航空公司的强烈不满。

美联航因 “超售”暴力赶客，从开始到现在，都做错了哪些事？

■ 这已不是一件超售事件

在世界范围内，超售机票都是航空公司售票的普遍手段。出现超员时，一般的做法是协商，优先选择升舱，如果乘客不同意升舱，就协调赔偿，一般办理机票手续的时候就会通知（是否超员），不会等乘客上飞机了往下撵，很少见。

而此次美联航正是在乘客登机以后才提出的要求，并且 是

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