广东省现代移动互联网研究院院长文丹枫：良性的电商生态离不开买卖双方的共同信任与规则的公正执行

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事实上，“仅退款”政策不仅存在于这几家知名电商平台。早在去年7月23日，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起国内首个“电商平台‘仅退款’调查行动”，并上线了国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道，最终于9月4日发布国内首份《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/24jtk/）。

不仅如此，在网经社电子商务研究中心例行发布《2025年Q1中国电商平台商家投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/dspty/）中，有超过17家电商平台均涉及“仅退款”等行为，如拼多多、抖音电商、淘宝、京东、天猫、快手电商、全球速卖通、1688、微信电商、闲鱼、美团、苏宁易购、阿里巴巴、BOSS直聘、万师傅、孔夫子旧书网、小红书等平台均存在“仅退款”等商家投诉。此外，饿了么、temu、中免日上、亚马逊、考拉海购、阿里巴巴国际站、飞猪等平台也涉及类似投诉。

对此， 广东省现代移动互联网研究院院长文丹枫 在接受网经社独家专访时表示，

作为电子商务研究人员，我高度关注平台全面取消“仅退款”政策所引发的深层次变化。该举措是对近年来电商生态中“以买家为中心”规则失衡的必要纠偏。过去“仅退款”在一定程度上保护了消费者权益，但在滥用现象频发的现实中，已严重侵蚀商家的正常运营，甚至出现“货款两空”的困局，破坏了交易公平。

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