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作者也给出了解决方案。即将每一项操作的完整步骤细化并编制成操作清单，要求医护人员严格按手册中的清单步骤执行，从而最大限度减少无能之错。
举个例子。
我们在办公楼的洗漱间，经常会看到保洁阿姨的两张关键清单。
第一张清单：流程标准化清单。它详细定义了每个清洁步骤、执行时间及质量要求，使清洁流程可复制、不依赖于个人自主性。
第二张清单：执行与签到清单。为确保标准流程的落地，制定每日工作内容清单及对应的检查确认清单，方便跟踪和监督。
清单的妙用不局限于此，产品经理日常工作中，通过清单提升工作效率的场景，绝非少数。比如每日工作任务、上线工单、项目进度清单、需求清单等等。
案例1：如何通过清单，让每天繁杂的产品工作井井有条？
作为 SaaS 产品经理，我的时间宝贵。据统计，每周约有 40% 的工作时间被各种咨询和事务性工作占据。
为避免被杂事牵着走，我采用“滴答清单”来管理日常事务。每天上班第一件事，就是将所有待办事项，包括解决方案咨询、产品规则梳理、需求排期、人日评估、产品规划与设计等，统统列入清单，并按优先级排序。
根据我的统计，使用“滴答清单”后，我处理事务性工作的效率提升了 30%以上。其原因就在于：
一是减轻记忆负担。脑容量有限，把对应事项清单“挪到”滴答清单后，每次专注于当前事项即可；
二是判断优先级。每次开始一项事项前，都可以跟清单里的其他事项进行优先级比较，优先选择更高优先级的事项；
三是有成就感。每次完成一项任务后，立即划掉，享受每次的小小成就感。尤其是到了晚上，看到清单上全都是勾，心里别提多爽。当然，我并不追求100%完成率，因为每天30%事项不在计划内是SaaS产品经理的常态。
