315报告|首份跨境电商平台“霸王条款”调查出炉 多家被“点名”

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提醒：五大途径泄露用户信息

平台上的用户数据泄露主要有以下几种方式：黑客利用平台存在的安全漏洞入侵网站，盗取用户数据库；网站内部工作人员倒卖用户信息；通过撞库攻击，窃取用户数据；利用钓鱼攻击窃取用户信息；通过木马、病毒窃取用户隐私信息。

如何防止个人信息被泄露？对此，中国电子商务研究中心主任曹磊建议：

第一，法律条文需细化，相关部门应适时介入。 我国关于网络信息安全方面的法律条文不够明确，适用范围尚且不够精准，相关条文必须得到进一步细化、规范。此类信息泄露事件不适用“不告不处理的”的原则，相反，执法部门应主动积极介入案件调查，并对实施者进行追责处理。

第二，用户必须增强信息保护意识。 警惕要求重新输入账号信息，否则将停掉信用卡账号之类的邮件，不要回复或者点击邮件的链接，以免落入圈套。同时，避免开启来路不明的电子邮件及文件，安装杀毒软件并及时升级病毒数据库和操作系统补丁，将敏感信息输入隐私保护，打开个人防火墙。网上银行时，选择使用网络凭证及约定账户方式进行转账交易，不要在网吧、公用计算机上和不明的地下网站做在线交易或转账。不要在多个网站使用相同的注册账户名以及登录密码，防止网络黑客有意盗取，造成多个网站个人信息的连环失窃。

第三，要求网站平台对收集到的用户信息应当采取安全保护措施， 一旦发生泄密，必须及时采取补救措施，否则都可能面临行政处罚或者用户的诉讼。

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七天无理由退货 有海淘平台“不买账”

自今年3月15日起，《网购商品七日无理由退货暂行办法》正式施行。3月13日，中国电子商务研究中心发布《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》显示，仍有海淘平台不支持7日无条件退货，跨境电商投诉占比为11.52%，与2015年7.53%的投诉占比相比上升明显。

跨境网购的退货难问题一直成为消费者投诉的热点。报告对聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜7家国内知名独立跨境电商平台的用户格式条款进行了逐一合规性审查。其中，丰趣海淘、海蜜明确规定购买商品不支持7日无条件退货，达令则规定内衣、食品和化妆品类商品不享受退换货服务，建议消费者购买跨境电商平台商品前仔细阅读购买条款，谨慎下单。 （来源：广州日报 文/倪明）

小贴士

【 3·15网络消费维权专项行动启动 】

日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。

》》点击“阅读原文”，进入【专题】“3.15网络消费维权专项行动”聚焦、反思、改变，并下载报告全文

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