正文
现在用研人员采用的访谈方法，是
休·拜耳（Hugh Beyer）
和
卡伦·霍尔茨布拉特（Karen Holtzblatt）
所开创的名叫
“情境调查”（Contextual Inquiry）
的研究方法。
这种方法的最大特点是，访谈人员要把用户当成“师傅”，自己则是一个新手“学徒”，徒弟请师傅（用户）告诉自己，他平时是如何使用产品的。
一旦用户开始将自己的体验教给访谈人员，他就不会只讲结论，而是会从头到尾尽量按照顺序讲解自己的体验，这样就会让我们尽可能地获得真实完整的用户使用产品的信息。
情境调查的四个基本原理
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情境：
同用户交流和观察的地点尽量选择用户正常的工作环境，或是适合产品的物理环境，不要选择干净洁白的实验室，这点很重要。观察用户的活动，提出问题，要在用户自己熟悉的环境中展开，环境中布满了他们日常使用的物品，这有利于挖掘出他们行为相关的所有重要细节；
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伙伴关系：
访谈和观察时，要采取合作的方式探索用户，对工作的观察和对工作流程、细节的讨论可以交替进行；
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解读：
访谈人员大部分的工作就是研究收集到的用户行为、环境和谈话内容，进行综合分析，解读信息，发现设计意义。不过访谈人员还是应该谨慎，避免不经过用户证实而做出主观臆测；
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焦点：
访谈人员应该巧妙地引导访谈，利于捕捉与设计问题相关的数据，而不是用调查问卷提问回答，或者让用户自由发挥。
既然叫做“情境调查”，上文提到的情境就非常重要，重点在于还原用户的使用现场，就算实在不能还原，也应该布置一个让用户相对放松的环境。
在腾讯就会有一些专门的访谈室提供给用研人员，有布置得非常温馨的、适合聊天的房间，也有放着几台电脑，打扮成用户书房一样的房间，目的就是消除用户的紧张，尽量还原情境。
2.焦点小组
另一种常用的访谈方式是
“焦点小组访谈”（Focus Group Interview）
，简称小组访谈，由专业的用户研究员主持，邀请6名用户同时参与讨论和头脑风暴，用于发现新的需求或者验证产品思路。
小组访谈的主要内容是参加人员之间的讨论。先由主持人抛出主题，接着由某个参加人员对该主题发表意见，然后其他人就会对该观点发表赞成或者反对的意见。
通过记录和分析该讨论过程，就会清楚关于此次主题的多角度看法，以及这些看法之间是如何相互影响直至得出结论的。换句话说，通过小组访谈得到的信息大多数都是意见，作为补充，有些不是很全面的体验（比如“我认为这里用起来不太方便”“我想要这样的功能”）也会被访谈者提到。
小组访谈的标准是一个小组6个人，总共两个小时，这里面还会包含一些主持人的发言时间和无效时间，用户发言的时间大约有80%。平均下来，每个用户的发言时间只有16分钟（2小时 x 80% / 6人）。
这个时间非常短，仅仅一个简单的用户体验过程就能用完16分钟，而且人数相对比较多，互相之间容易有意见的冲突和附和的情况，要从中得出有价值的信息非常难，所以这种方式对主持人的要求很高。
现在这种方式用得越来越少了，主要是一些大公司在对产品品牌感知做调查的时候，以及想了解新产品上市后用户的真实反馈才会用到。
3.可用性测试
产品可用性测试（Product Usability Testing）
是典型的实验型方法，会把用户请到一个会议室进行一对一访谈，并且还会要求用户完成事先设置的一系列产品使用的任务，比如添加商品到购物车，完成注册流程等。这个会议室叫做可用性实验室（Usability Lab），有一整面墙都是镜子（单面透光玻璃），镜子另一面的监听室里会坐着产品经理、设计师等相关人员，一同观察整个访谈和测试过程。
第一次参与自己产品测试的设计师，往往都会有种“百闻不如一见”的感觉——原来这个功能用户是这样理解的啊，怎么连这么明确的指引到看不懂，我做的设计有这么烂吗……
整个测试的过程，有几个步骤：
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招募（2周）：
用研人员会请到外部的调研公司发布调研需求，按照设计团队的要求寻找一定数量的目标用户，一般是6~8人，因为6个用户就能发现89%的问题；
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设计测试（1周，和招募并行）：
在测试开始前，用研人员会要求设计师给到一系列想问用户的问题，以及想让用户完成的测试任务，一般都会聚焦到产品最核心的操作流程，或是新改动的功能特性等；
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实际操作（2~3天）：
可用性实验室里有各种专业的设备，比如计算机、摄像头、麦克风等，会对整个测试过程进行录像和录音。把用户请到实验室后，用研人员先会问几个简单的访谈问题，缓解气氛，然后就会请用户按照任务列表进行操作，并使用
“发声思考法”（Think Aloud Method）
，将自己每一步有什么感受，是怎么想的都说出来；
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分析与报告（1~2周）：
实际操作结束后，用研人员还会重新观看测试时的录像并做记录，然后对所有用户的测试完成情况进行记录和统计，归纳问题和改进建议，最终做成一份可用性测试报告。
