正文
结合着我的拆解一个个讲一下:
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目的:
就是你为什么做这件事。你为什么要这么努力呀,我为了赚钱养家糊口,这就是目的。比如我们的这个项目,目的很简单,增加粉丝量就是目的。目的是唯一性的。
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目标:
目标就是将目的量化。你一年要赚多少钱才能养家呀,比如设定目标为100w,3年内实现。我们这个项目,比如粉丝量,3个月做到100w。因为你的目的唯一,目标也唯一。
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策略:
这个词很高大上。策略是实现目标的各种手段,有很多种渠道。比如我如何完成年薪百万的梦想,我想:上班,出去讲课,在网上录课,写一本书,开一个咖啡店等等。
粉丝量的目标如何完成,有很多种方法,比如投放广告拉粉,做传播拉粉,互推拉粉,甚至于像咪蒙、徐老师一样去写几篇爆款文章等等。我们的策略最终是选择做传播拉粉。因为种子用户我们是不愁的,我手里攥着大概5000w种子用户。
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测量:
测量就是策略的量化。比如我上班一年赚5w,出去讲课能赚20w,在网上录课赚10w,写一本书赚10w。在此项目中,我们的策略选择的是靠传播来拉粉,所以我们将传播拉粉这个策略细化出来了几个优化节点。每个转化节点都是一个测量。邮件点击率要优化到多少,回流比例要占到多少等等。这时候我就分解出来了我需要主攻的几个指标。
讲完OGSM,我们反过来看项目,我这张指标拆解表就一目了然了。这里的测量字段有两个数值需要敲定,就是基准值和kpi是如何敲定的:
1、基准值如何敲定?
我上面刚讲了,我们上线后先试了一下,动用一批用户,测试一天,得到的数值。我们就暂且将其当做基准值了。
2、每个指标的kpi如何敲定?
这里我不讲解科学方法,因为在你的工作中,运营受制于时间和kpi、财力等因素的影响,
80%的运营人做不到科学的运营,这是现状,我也如此,不能免俗。
比如Kpi,一般都是老板或领导说一不二的,你反驳,老板认为你没斗志,所以这点上,我是屈服的。不要和职场之道过不去。这里我提供三种现实中的敲定kpi的方法:
A、凭借经验
什么是凭借经验:可以做一个简单的假设:正常情况来说,100w粉丝,3个月,90天完成,为了好讲解,我们假设1天完成1w。我们取任一指标,每个指标的率值高,常识来说,粉丝量都会增高。这是正相关的。所以你也可以拿邮件点击量和粉丝量做了一个比例来测算你的kpi。这是一种经验法。
B、是否有以往流程相似的案例
是否有以往流程相似的案例,事实上我们是有这样的案例的,不过因为那个项目的团队人员都不再了,除邮件点击数据外,其他数据无法获取到,当时也打听了一下,拉粉比例,他们的项目据说能做到1:4。
C、拍脑袋
拍脑袋就不用说了,大家都心领神会。
我们这个团队比较不错,领导本身就很重优化,一般都是优化着看,我们只是前期粗略测算了一下,如果我们的基准值都能优化到翻倍的效果,那完成目标不在话下。所以我们每个指标的kpi都是在基准值的基础上做翻倍。
好,目标分解讲完了。
第二步:寻找驱动元素
我们拆解完目标。开始进入第二步,寻找各个目标的关键驱动元素,依然先上结论,这幅图是我拆解出来的:
什么是驱动元素,就是那些能让你的项目业绩提高的那些元素。我在书里总结出来8点:
用户细分、流程节点、渠道策略、说服策略、说动策略、业务规律、团队能力、人之习惯、常情和弱点。
这八点是关键内容,我在韩利深夜聊运营的私密社区里会一一聊到。本次案例主要是讲流程节点的转化率。
这幅图有刚讲的传播流程,有拆解出来的关键节点指标。然后我又在此图的基础上加入了各个关键节点的驱动元素。这
张图因为是业务复盘的时候我总结的,已经有了试错优化的经验在里面了。一开始我们只拆解到二级。比如扫码率的拆解,我们只拆解出来页面UV和扫码量这两个指标值,后来我们在优化过程中发现客户端不同,扫码的流程也不同,才又做了三级拆解。
比如,在pc端接收到的邮件,我们拿起手机,打开微信扫码就好了,而在手机端,你只有一部手机,如果你是在手机上接收到的邮件,如何去扫码?这是一个问题。我们一会讲优化的时候详细说。
这里主要说明的是:
每个指标的拆解依然用了OGSM的工具。
比如我的目的是优化邮件点击率,假设目标是从3%优化到10%,策略是什么呀?
比如细分精准人群,邮件标题文案优化,邮件内容视觉或样式优化等等,指标自然就是发送成功率,邮件阅读率,点击阅读比了。
所以说,
做运营,可以一步步去拆解,拆到最后实在拆不出来了,再去做优化,做到有目的,有策略,有方向。这样你做事情就特别清晰,拆出来的指标就是思考维度。
上图做好了之后,我们的优化源表自然而然就出来了。大家看下图:
这就是我原创的优化源表,我接触过的所有项目,我都有这样一张excel表,我是一个重度Excel控。
在这张优化源表里,你发现了吗,没有转化率的指标,都是量的指标,因为通过Excel的透视表功能我们是可以计算出来的,
所以优化源表一定要做的清晰:只做量,不做率。
优化源表有了,不要忘记,一定要发需求给技术,做什么呀?埋点。这里有个小插曲,我因为天天改页面,把技术折腾惨了,技术为了感恩大回馈,埋点的时候,特意让我在单位住了两天两夜。这在公司传为了笑谈。
后来总结了一下,就是因为我没有提前做规划,你别看我现在可以头头是道的讲,真进入到项目里,
运营人往往会犯一个错误,什么数据都想看,追求完美。
优化源表也是我被逼出来才琢磨的。
因为如果你的公司有数据团队,他们往往不会像GA、GrowingIO这些工具一样,做到各种维度、各种可视化的效果。因为你的业务本身可能还没有定型,这时候去动用人力去给你做可视化报表,风险较高。
所以,我的这张优化源表,其实是需要我每天从好几个表里面自己粘出来的。还有的数据是技术写好SQL,我每天自己跑日志查。这也是运营的悲催之处。查
数是个大事,我原来有一个领导,文科出身,为了能自己看数,硬是自学了SQL。后来我也买了本书学了一段时间,但是学无所成。因为我岁数大了,90后的同学如果真的想在运营圈里做出成绩,自学一下SQL大有好处。要是学的话,推荐买《SQL必知必会》,题外话。
第三步:试错优化