正文
是以人为本的极致服务
诚品书店之所以能被当做台北的文化标杆、能成为普通人的心灵美学殿堂，是因为它并不是普通的书店。走入诚品，我的直观感受就是美，你会自然被这种氛围所吸引，愿意耗上自己美好的时光，和「它」发生些关系。
再仔细深入，就能感觉到吴先生在背后打磨得有多用心。走道宽度、放多少书， 甚至人与人之间的距离，灯光的亮度……每一个处细节设计得都合理。在这个环境下书和人的距离被拉进了，书店也扩大成一种生活方式的缩写。有句话说的好：「
未来的商业发展会从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力。
」在这一点上，诚品一直是业界的楷模。
现代很多的公司在扩张选择连锁的过程中会把一切标准化，以此来降低成本。但热爱
建筑、忠于内心的吴先生却选择「连锁不复制」路线。
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每一家店都根据情境、服务对象做最好地调整
如果是在校园，那么店面装修不会用光亮冰冷的大理石，而是运用简朴又兼具风格的材质，让学生不会觉得像进入奢侈品店一样充满压力；如果在青少年聚集的台北西门町，专门多设了漫画和罗曼史的图书区。走进去你就会有一种被了解的错觉，「咦，他怎么知道我喜欢。」因为吴先生把服务看得非常重，一切都是以人为本。
「阅读已经不是静态的、传统的，阅
读其实是现代的，跟生命、公众、生活、你的嗜好结合在一起。」
为了营造更好的体验，他在固有的传统书店模式下大胆创新、转型。将书店和音乐、电影、餐厅、设计工作室等场景结合在一起，过去我们觉得书店只是买书选书的场所，现在却是不论男女老少都向往的美学生活馆，读书成了没有负担的心灵之旅。
所以，吴先生说自己做诚品书店亏了十五年，但这十五年亏损的资金并不是真的失去了，而是投资给了用户，投资到了自己的品牌建设上。
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诚品里不缺乏时间的故事
诚品书店只是诚品文化的一部分，为了能产生更大的影响力，他又建设了一系列的经营链条，比如属于自己的物流公司，巨大的厂房，专业的电子商务网站，酒窖与餐厅，画廊以及音乐厅等。
这其中大部分为了理想，少部分为了养活理想，比如地产租售。书店其实只占诚品营收的三成左右，所以撇开商业只谈吴先生的情怀，也是不合适的。他是一个浪漫又务实的人。
在中国古代，商人没有社会地位。「士农工商」，从商是被人看不起的。如今的商人虽有钱，但在中国封建思想的影响下，还是很多普通人会把商人和唯利是图的形象结合在一起。觉得大部分的财富中都夹杂着不光明。吴清友的商道却受到大多数人尊重。
有杂志票选「十年间改变台湾人生活的十件事情」，诚品书店是其中之一，也是入选的唯一一家企业。
入选理由很简单，人是城市当中最珍贵的资产。
人最重要的素养是人文和艺术，就是善、爱和美的素养。
而诚品恰好是城市中人们的精神粮食，它填补了这个时代的精神空缺。
▲在诚品永远不缺人文关怀
它不仅具有经济价值，更高的是社会价值。它服务社会，服务人，所以诚品书店能长久亏损且一直存在。
对文化商人来说，如果仅仅把商业作为一种赚钱方式的话，是很浅薄的，它所能带来的快乐也是递减的，因为享受也是有边际效应的。
一个企业真正的创新是在价值和理念部分。
有商人看到了这个时代的空白作为商机，但有的人却选择了未来：十年以后需要什么，今天他们就开始去做什么。尽管，他们面对的可能是一条布满荆棘只能艰难前行的路。
从1989年至今，吴先生把诚品运营成亚洲最著名的文创品牌，他绝不只是拥有浪漫、聪明和良好的商业逻辑，
还有重要的一点：信念。
诚品书店在亏损15年的情况下他依然诚恳面对自己的信念，换做很多人都坚持不下去。
