一文读懂老高电商俱乐部第40期会议嘉宾演讲精华

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3月25日嘉宾分享

阿里小二

索乐品牌社群运营总监军鹰给大家带来了一场关于《2018天猫运营必备技能—社群营销》的精彩演讲。军鹰认为，在构建社群营销体系（天猫商家版）上要从这6个维度出发：形象打造；吸粉引流；社群定位；建群拉人；日常运营；分销裂变。建社群的本质是让用户更好地沉淀，构建自己的私域流量。

索乐品牌社群运营总监军鹰

作为25日下午的压轴嘉宾，工信部高级电子商务师，外事学校特聘讲师云儿为大家解析了《流量思维到用户思维》的转变。云儿分析，过去商家遵从的是“流量红利，爆款为王，单品制胜，价格为王”，而现在大家更在乎的是老客户、口碑和性价比。

在如何寻找超级用户上，云儿分享了自己的三点心得：1、抓人：通过顾客的评价描述，能够写大段文字的用户，必定是爱你的。请你挑选出来；2、抓心：买家秀，内心是希望得到认可；3、共鸣：找到相互的点，抓住用户心理。

在如何维护超级用户上，云儿给出的方案是：1、做让用户觉得长脸的事情，绝不给用户丢脸；2、精细化划分客户的性格、商品的属性、接触方式；3、如何分析超级用户：分析核心数据，建立客户数据库，客户精准细分，客户满意度，专家顾问关怀。

工信部高级电子商务师，外事学校特聘讲师云儿

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