正文
1、软硬件，不同世界，不同信条
为什么互联网产品会把用户体验挂在嘴边。比如我们熟知的黑马产品：网易云音乐、抖音、快手。
它们的成功，都可以简单概括为产品体验好！这些产品成功的标准，是DAU、渗透率这类指标。而产品体验，是和这些产品指标高度关联的一个要素。
所以我们说体验至上，就是为了达到更高的月活，更大是渗透。
在底层指标之上，大部分的互联网产品，都可以按经典的用户体验要素模型去演绎。
只要产品归属于这样的产品结构，那就都能推导出顶端的产品信条：用户体验至上。
明白了互联网产品体验至上的逻辑。我们再看回硬件产品。
硬件产品的成功指标是销量。
渡鸦音箱没人买，它算成功吗？小米产品销量很好，它不成功吗？虽然衡量评价一个产品会有很维度。但最普适的指标，依然是
销量
。
围绕销量，硬件产品的行为结构是用户的购买决策。从需求认知到评估购买再到售后评价。这是硬件产品设计最需要关注的行为路径。
基于用户的购买决策流程，由此推导出的顶层准则，就是决策至上。
人们用体验最好的互联网产品，体验不好自然就不用。很多产品之间的迁移成本几乎为零。
但人们不是买体验最好的硬件产品。体验最好可能价格高，可能不需要。人们买的，永远是最合适的。
用户体验对DAU负责，就如用户决策对销量负责。人们下载体验最好的应用，就如人们购买最合适的产品。
不同世界，不同信条。
2、从心动到购买的五个步骤
熟悉互联网产品方法论的同学，估计对《用户体验要素》这本书非常熟悉。这是一本全面系统讲述产品体验的权威书籍。
在科技产品领域，与之对应地位的是所罗门所著的《消费者行为学》。
在书中参数了
消费者购买的五个步骤，分别是需求认知、收集信息、评估产品、购买决策和购后评价。
需求认知：
任何购买，都来自于最开始的那一次起心动念。这个的念头，来自哪里。
学术界上公认的一个说法，是来自理想和现实之间的偏差。
比如你看到别人开了更好的车，自己也想买，这是被刺激了更高的理想；
或者是自家的台灯坏了，你要买一个新的台灯，这是对现实不满。
如果你的理想和现实相符，那你就没有购买的需求，比如你的手机用的很好，你不会无缘无故再买一个。
任何科技产品的购买，都是来自理想和现实之间的偏差。
这一点和互联网产品的流量思维是截然不同的。没有欲望、没有不满，也就不存在购买。
收集信息：
消费者会通过个人、商业和过往经验这三类途径，去了解一款产品的各项信息；比如消费者会通过朋友、电商网站、线下专卖店等方式，去了解新款的手机。
评估产品：
消费者会根据收集的来的信息，对产品进行评估；比如消费者看准了小米、OPPO和华为三款手机。在他的心中，会对这三款手机进行一个评估。
购买决策：
在产品评估之后，消费者会根据自身情况，做出购买决策。比如消费者评估华为手机拍照最好，但是他最看重性价比，于是最终选择小米。
购后评价：
消费者购买之后，才是体验使用产品。他有可能会向周边朋友推荐它或者在网上吐槽它。
我们以智能音箱的真实用户评论，来还原这五个流程步骤：
『看了抖音的视频（抖音信息、激发需求）才过来买的，感觉还是挺有趣的——小爱真实用户 t***3』
『之前对比了解了好久，纠结于到底是买小爱同学还是天猫精灵（评估产品），后来百度了解到小爱同学只支持小米设备，而天猫精灵适合很多品牌的智能产品。
于是选择了天猫精灵。
正好方糖首发抢购了一个，头天订购（购买决策），第二天一早就到了，拿到手后就迫不及待的调戏它，不知不觉玩了几个小时，哈哈，真的是太超值了~（购后评价）——天猫方糖用户 梦***影』
