用心聆听客户声音，平安养老险持续打造“三省”服务

中国证券报 · 公众号 · 证券 · 2025-06-13 20:40

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在客户聆听日，平安养老险四川分公司总经理潘霄、重庆分公司总经理郭勇、内蒙古分公司副总经理（主持工作）占宇，前往柜面与客户面对面沟通，协助客户在平安好福利APP操作线上理赔申请，并指导其一步步提交理赔材料，简化客户办理流程。

线上服务提升了服务速度，但真诚沟通更是不可或缺。平安养老险上海分公司总经理于洋、甘肃分公司总经理徐慧英、新疆分公司副总经理（主持工作）高峰等走进一线，以理赔专员的身份聆听客户心声，对客户的疑惑和问题，始终保持尊重和同理心，热情服务、细致作答，最终与客户达成一致，赢得客户好评。客户王女士表示，希望公司能够继续以客户需求为导向，为更多人提供暖心服务。

平安养老险贵州分公司市场总监程光洁向客户龚女士进行电话回访。龚女士申请理赔后，系统显示转账失败，失败原因为银行卡号不存在，程光洁向客户获取正确的银行卡卡号，并告知理赔部门修改最新提供的银行卡信息，成功重新发起转账流程。