再见了，超长预售，淘宝已经出手

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然而，由于电商预售模式尚不完善，逐渐有越来越多的商家开始利用规则漏洞“钻空子”。

2024年1月31日，中国消费者协会发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析中，明确指出电商平台预售模式亟待规范，并列举了该模式存在的五大问题：一是“尾款”涨价，商家缺乏诚信；二是预售商品不提供价格保护；三是承诺赠品不予兑现；四是未能在承诺时间内发货；五是“最低价”宣传与实际情况不符。

近年来，电商预售相关的消费投诉更是呈上升趋势，尤其是一些品牌商家在大促期间的预售活动“猫腻”频出，甚至被中消协直接点名批评。

与此同时，消费者对预售模式的热情逐渐消退，预售成为消费者吐槽的焦点。面对商家层出不穷的“花招”，消费者对预售的参与意愿逐年降低。

有网友调侃，参与预售需要较强的数学能力，否则容易被复杂的规则绕晕，而且部分预售商品的价格并不实惠。

此外，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期延长至90天，几乎将预售制异化为“定制化”销售。更令人不满的是，消费者等待数十天后收到的商品可能与宣传不符。

2022年，抖音千万粉丝博主温精灵公开谴责线上服饰超长预售问题，进一步点燃了消费者的积怨。

图源： 微博

对此，2023年底，淘宝就曾宣布对日常女装类目的发货时间作出限制，规定不得超过15天，取消了此前30-45天的预售周期。 但15天的发货时间对于多数消费者而言仍显漫长。

而此次新政的推出，将发货时间进一步缩短至3天，无疑会受到消费者的欢迎。

但这一政策调整对商家而言或许是一次考验。部分服饰商家表达了担忧：“我们的服饰多为原创设计，部分款式还需定制，3天内发货确实存在困难。”

不过显然，淘宝对此也有所考虑。仔细浏览新规，就会发现淘宝的这项新政并非“一刀切”，而是采取了“柔性管理”策略，充分考虑了不同商家和多种实际情况。

例如，汉服、婚纱等需要定制的服饰类目不会受到预售商品额度限制。此外，对于承诺3天内发货且履约率稳定的商家，平台在监测到其存在延迟发货风险时，将暂缓自动触发赔付流程。

同时，针对短期订单量突然大幅增长的商家，平台设置了爆单保护机制。 对于爆单后服务履约良好的商家，平台将在一定程度上豁免其店铺物流相关指标考核，避免商家因爆单导致店铺体验分下降，进而影响店铺流量。

这种管理模式既为消费者明确了时效预期，也为商家提供了合理的容错空间。

本次调整涉及的类目 图源：

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