主要观点总结
本文讲述了铁路工作人员牛牛的职业生涯和个人经历。牛牛在铁路工作六年，从客运员到值班员，工作中面临各种挑战，同时也发现工作的意义和价值。文章涵盖了她的工作经历、与工作的关系、生活情况和对未来的展望。
关键观点总结
关键观点1: 牛牛的铁路职业生涯
牛牛在铁路工作六年，从客运员升职为值班员，经历了不同的工作挑战和感受。她讲述了工作的辛苦和累，同时也发现了工作的意义和价值，以及生活中的一些美好时刻。
关键观点2: 牛牛的职场挑战
牛牛在工作中面临许多挑战，包括处理投诉、应对突发事件、与同事和乘客的沟通等。她通过不断学习和适应，提高了自己的能力和耐受力。
关键观点3: 牛牛的成长与转变
牛牛在工作中经历了许多挫折和困难，但她逐渐认识到生活的真实和现实的必要性。她开始接受自己的工作和生活，并寻找自己的兴趣和目标，如摄影和写作。
关键观点4: 牛牛的未来展望
对于未来，牛牛有一些计划和想法，包括写知乎爽文和减肥。她意识到生活需要现实和脚踏实地，但她仍然追求自己的梦想和兴趣。
正文
第一次喊的时候，我真的觉得很羞耻。一个大音响挂在站台顶上，你站在中间喊，声音整个站台都能听得一清二楚。就和那种演唱会上面的主唱一样，拿个话筒站在上面，很像个瓜娃子，我说老实话。
站台上的警示标语
但是站台上真的什么人都有。有那种爸爸，专门把儿子带到铁轨边上，指给儿子看，“这是铁轨”；还有一对夫妻，估计是吵架了，老婆一直往股道那边走，我吓死了，一直喊她她也不动，就在那里哭，我以为她怎么了，其实她只是想吓吓她老公。还有那种看不懂标识牌的，让他走地道过去，他直接跳下站台，从股道里面走。
有些人是会跟你对着干的，你喊他站到黄色盲道线里面，他就专门跳到上面去给你跳舞。还有人你喊了他他不服气，又暗戳戳把脚伸到黄线上面，你一看他又马上把脚伸回来，真的，这种人20岁到40岁都有。
我以前很执着于教乘客怎么认标志、认方向。指着标牌跟他们说，看到没有，这上面写了什么？1至8号车厢，箭头指到哪边？左边对吗？9至16号车厢，箭头又指到哪边？对。那你现在知道怎么走了吗？他们就看着你，“不知道。”我说，我不是跟你讲了吗？9至16号车厢，箭头指着右边，就往那边走啊。他说“但是我不是9至16号车厢，我是13号车厢”——真的，我就会直接开始发飙，我说9至16号车厢，这个“至”字很难理解吗？他们还会说，你也太凶了吧。
后面喊习惯了，我真的是在站台上拿话筒随心所欲地点人，巴不得这个话筒声音能再大一点，喊醒那些硬是听不到你说话的人。
手机相册，“一堆工作截图中夹杂着真实的心声”
我从小到大都是玻璃心，受不了别人对我有一点冒犯。但这份工作最困难的就是跟人打交道。
我们经常收到莫名其妙的投诉。一个同事，旅客来取票，他就问了旅客一句，“那边机子不可以取吗？”还比着那种礼仪手势，就被投诉了，说他态度不好。我们车站对面用漆喷了标语，“请不要踏入股道”，有人投诉车站写错字，说明明就是铁道，为什么叫股道？这么大个车站连字都写不对吗？还有同事因为“长得丑”被投诉过——当然不属实，但就是太伤自尊了。
我也被投诉过两次，两次都是同一个人。那天我在检票口上班，有个男的，他自己在手机上操作改签，本来想改签到提前一趟车，但他自己操作错了，改签成了同一趟车。他过来刷身份证，没有刷上，我又刷了一遍，说你没有票，先生。他说“你是不是有毛病啊？我没有票？我怎么可能没有票？”就开始对着我破口大骂。
我当时都无语了，我说你看一下你自己的手机，他一看，发现是改签到了同一趟，又继续骂，说“你们确实有神经病，把车给我改签成了同一趟车。”我本来没有理他，但是他接二连三地来骚扰我，一直在我耳边念，我忍不住回了他一句话，我说“帅哥，你的手机在你自己手上，我们也没有办法给你操作，你骂我是有啥子用吗？”就这么一句话，不得了了，说我“态度极其恶劣，为人极其嚣张”。他问我叫啥子名字，说要投诉我。
我那时候也被他惹毛了，不解释了。我说你看，工牌上没写吗。但是他不认识我名字里的字，就打电话给12306，12306没有受理这个投诉，和他说这种情况你自己跟车站商量。他又跑到值班室去投诉我，我们值班员也是那种脾气特别怪的，问他别人是打你了，还是骂你了？他就说他也是干服务业的，干这么多年服务业，他从来不会像我这样对顾客说话。
我很委屈，我说我说什么了？手机不是在你自己手上吗？我什么时候拿过你的手机？我们值班室的所有人都在帮我说话，他就说，要投诉我们车站所有人。
刚入路的时候，我经常被气得发抖。你把喉咙都喊哑了，有人就一直坚持往股道那边走。有一次把我惹毛了，一个人一直在黄线上走，我就说那个黄线上面是有胶水吗？你脚挪不开吗？结果转过头一看，我们站长很震惊地把我看着，我都不知道他什么时候上来的。
现在，我的耐受力好像提高了，你如果一直不理我，我就一直拿话筒喊你，把你身上的特征喊出来，穿了什么样的衣服，背了什么样的包包，还要很有礼貌地喊，不要气到自己。
铁路的流动性很大，在一个车务段管辖的车站里，你随时可能被调到任何一个站常驻。我在上一个车站干了5年，去年底的时候调令直接下到我面前，突然就让我去新站。因为我学了综控，现在开了很多新的高铁站，到处都挺缺人。
